当今的企业面临着挑战，那就是如何有效地管理现场服务技术人员，以提供具有成本效益的客户服务，尤其是随着移动设备的激增和复杂的连接问题。

当涉及到该领域的业务流程改进时，对于项目团队而言，与最新技术保持同步非常有用，该技术简化了现场服务运营的管理，不仅为员工而且为客户和所有主要利益相关者转变了流程。

为什么需要一种自动化解决方案来改善现场服务管理？

在寻求改善现场服务管理时，请注意，该功能以前被视为由分销商和制造商提供的额外的售后服务，并且通常作为低优先级的成本中心运作，业务扩展潜力有限。

作为业务流程改进顾问，我们经常看到改进的现场服务管理功能是一种有效的业务开发工具，在为来自新客户和现有客户的重复业务中产生额外收入方面提供了巨大的价值。

随着现场服务移动APP，GPS导航和电子邮件警报的出现，良好的客户现场服务已成为高优先级标准，并且在有效业务运营和持续的客户关系方面是关键的区别因素。

四个关键改进领域

自动化的现场服务管理解决方案为企业带来了以下4个关键领域。

1. 性能提升

• 跟踪现场服务请求的根本原因可以推动更好的质量分析并确定产品设计和/或业务流程的改进。

• 对于增值交付和安装服务，集成的现场服务管理系统可以提供新安装或销售的可见性，并确保在与公司接触的关键阶段与客户的持续联系。

2. 提高生产力

• 移动现场服务APP为现场技术人员优化了行程和计划。

• 更准确的计费和保修服务成本跟踪可消除浪费的时间并减少应收账款的收取时间。

3. 降低成本

• 实时资源调度可确保快速响应客户的呼叫和请求，并减少现场客户访问之间的空闲时间成本。

• 具有集成的实时服务信息可减少高成本非生产性活动中的浪费，改善服务计划，并减少分配给维修的过多库存的需求和成本。

4. 提升客户满意度

• 缩短对客户呼叫和请求的响应时间，不仅改善了与客户的关系，而且还提供了开发附加产品和重复业务的机会。

• 借助移动APP和GPS功能，可以提醒客户预期的到达时间，并且现场服务人员可以为每次参与做好更好的准备。