在excel工作表上管理您的联系人，记住他们的名字并为他们之前的所有对话创建列可能是一个飞跃。CRM简化了客户关系管理过程。它充当一个中央存储库系统，以合并的形式包含所有与客户有关的信息。简而言之，CRM系统将您的潜在客户和现有客户置于一个屋檐下。

正确的CRM软件可以通过以客户为中心的功能帮助您提供更好的客户服务。此外，它将帮助您的客户服务代表系统地解决潜在问题。

在此文章中，我们将确定通过CRM软件解决客户投诉的前5种方法。

1. 保持客户数据井井有条：您的潜在客户可以通过多种渠道与您联系-社交媒体，网站，电话，登录页面，搜索引擎，付费广告和电子邮件。CRM软件会登录客户源，以帮助您了解营销工作并确定哪些渠道效果更好。同样，来自各个来源的通信线程可以追查到最初的问候一样古老。因此，客户服务代表可以利用此软件提供个性化服务，使客户在家中并提供即时解决方案。

2. 自动化的工作流程：在转化渠道的每个阶段跟踪您的客户。当您为客户建立各种接触点进行转换时，他们将有更多与您的品牌相关联的真正原因。CRM软件可以根据客户与您的品牌接触的方式和时间，通过自动化的工作流程来增强电子邮件营销策略。

3. 设置网络表单：管理客户投诉的另一种方法是使用更便捷的沟通渠道；设置网络表单以防止投诉。这可以帮助客户请求或检查他们需要的任何内容，甚至可以下载相关资源。它提供了发布查询的额外好处，而无需在得到答复时实际调用并等待。

4. 记录投诉：上面讨论的指标主要围绕“如何处理客户的投诉？但是，在保留客户群的同时，公司还必须考虑一些要点。在前进的过程中记录客户的投诉将有助于您更好地突出产品/服务。不管它多么平凡。如果正确地处理了每个查询和投诉，则可以提高您的整体业务绩效。CRM软件可帮助您生成此类查询的数据库，并确保您不会错过这些查询。

5. 跟进：第一次见面/致电后，约有80％的销售需要约8个跟进电话。有时，缺乏后续服务会给您带来巨大的利润空间。了解后续行动的重要性？参加投诉电话后，代表也同样重要。代表投诉后，他/她应继续跟踪他们提供的解决方案是否有帮助。由于您的帮助无法满足他们的要求，这将阻止客户寻找其他选择。CRM系统拥有自己的此类实例数据库。使用该数据库，您可以在投诉后进行至少一次跟进。

最后

91％的客户倾向于在与供应商的负面经历之后采取行动。其中38％的人选择更换供应商。但是，正确的CRM软件可以使您摆脱那一刹那可怕的时刻，这会激励您的客户永不回头。