购买CRM之后，成功采用CRM是每项业务的下一个主要目标。但是，大多数企业未能意识到的是，CRM软件的成功很大程度上取决于其用户。是的，选择客户关系管理软件仍然是第二要务，而了解业务需求的原因以及如何使用它仍然是重中之重。CRM项目失败的主要原因之一是缺乏采用策略或计划。

这是提高CRM用户采用率的快速指南：

 提高CRM软件用户采用率的最佳方法是遵循正确且定义明确的用户采用策略，该策略更多地关注用户的可持续性。部署CRM APP所使用的技能和方法不同于推动用户采用和用户行为所需的技能和方法。是的，一家企业需要一组具有不同专业知识的人员来进行用户采用计划：

1. 从一开始就让用户参与

变化是唯一不变的东西。不幸的是，人类倾向于害怕接受改变。员工更喜欢坚持每天的工作方式，而不是为了提高生产力而改变工作方式。害怕不理解系统是非常艰巨的，因此，为系统画一张清晰的图片并帮助他们理解该系统将消除所有的不确定性和怀疑（如果有的话）。使您的用户了解CRM软件将如何帮助他们完成工作，自动执行一些任务等。此外，定期从用户那里获得有关系统的用户友好性，界面，导航等方面的反馈，这也将带来成功实施。

2. 选择CRM冠军

多年来，采用CRM一直是企业的长期问题。这就是建议在组织中找到可以领导采用项目的人员的原因。CRM负责人的职责主要包括创建标准程序，并确保用户按照数据质量程序正确使用系统。您的CRM拥护者应该是操作CRM系统的专家，并具有处理管理任务的能力。

3. 确保CRM系统易于使用

 CRM软件旨在减轻其用户的负担。如果您的用户发现在CRM系统中难以管理或查找其数据，则需要简化流程。是的，在系统配置本身的初始阶段就必须考虑简化流程。许多用户往往会感到困惑甚至讨厌这种界面，这些界面对于例如不需要的字段和/或详尽的导航不提供有用的信息。随着用户的进步，系统管理员可以逐步在系统中引入新项目。

4. 培训用户

优先安排用户培训课程。将时间花在用户培训上不是浪费，实际上可以节省用户和管理人员的时间和精力，他们将进一步检查他们的工作和性能。根据CRM软件中定义的不同流程进行培训。例如，销售代表将对了解销售机会模块而不是服务模块更感兴趣。同样，营销主管将对营销活动，批量电子邮件，公司集团，人员等感兴趣。

结论

大多数CRM程序失败是一个闪烁的信号，表明企业在CRM解决方案方面需要采取步骤以确保良好的投资回报。在使CRM软件成为贵公司必不可少的资产方面，遵循这些提示将有很长的路要走。