我在日记中看–我在一个绝对不存在的另一边的站点上看到了两天，也就是所谓的诺福克。目标：“改善计划流程”。

首先，项目经理对他/她对我的工艺的过度简化提出了尖刻的谴责。然后，我将注意力转向客户经理，客户经理声称“如果有人可以解决，您可以”。自我得到了适当的抛光，我正在努力实现供应链的荣耀。

咨询行业的每个人都看到了这一点–蓬松的目标和对英雄般表演的期望。我们一开始就能更好地管理这些期望吗？是。我们应该吗？大概。但是，归根结底，像我们这样的人继续努力，我们必须谋生。

那么，如何在不成为避免销售部门的情况下管理期望并相应地确保质量呢？（作者停下来等待学术银弹的弹幕。）

当然，我们必须了解客户的要求。自然，我们必须设定适当的目标。项目经理将对文档和治理进行抒情处理。一旦我们解决了所有问题，就可以将交付与需求进行匹配。在公司范围内对我们所做的事情是一定的。我们的能力是什么。我们的经验是什么。我们的才能和热情是什么。

能力和激情？这比冷，硬技能重要吗？几年前，我去找了一位公开寻找替代ERP的客户。我什至没有得到一杯茶（在英国的你们中的那些人会喜欢这个的重要性）。在谈论飞机三个小时之后，我们使客户重新回到了我们的身边。他们仍然在我们身边，只是升级到鑫北斗2.0。

反面也是如此。我看到客户称“缺乏饥饿感”的交易失败了。如果我们对某项任务没有足够的渴望，并且我们没有分享我们要帮助的人们的热情和远见，那么我们应该呆在家里，至少可以挽救该品牌。

我们都有类似的故事。我们都有激情。将这些热情与任务相匹配是确保取得成功成果所需要的双边参与的肯定方法。销售，交付，建造和维修。有用。

节日快乐，祝大家新年快乐。