根据研究，劳动力的三分之二将拥有智能手机，而劳动力的40％将是移动的。这已经是传统CRM的演变。智能手机和平板电脑改善了我们使用数据的方式，并且不断变化并在可用性和商业智能方面变得更好。由于移动的增长，不仅个人生活，而且主要是职业生活将受到很大影响。

但是，移动将如何主导CRM域？答案是APP。这个简单的连接APP使人们可以随时随地从任何设备访问他的数据。如此之多，以至于它现在已成为任何优秀CRM软件产品的一部分。Apps的成功帮助公司将BYOD（自带设备）纳入其政策，并且看到70％的专业人员在手机上开展工作。

随着移动CRM的增长，在未来5年中，诸如社交CRM，可穿戴设备，云和可用性等概念也将显着增加。

社交CRM –社交CRM整合了移动，CRM和社交媒体的使用。在这里，客户不会成为接收方，而是成为公司使命和愿景的焦点。

可穿戴设备– Google Glass等可穿戴设备，智能手表只是技术的开端，它将帮助我们随时与我们的数据和客户保持联系。此类设备需求的增长证明了越来越多的公司正在推广并希望在实践中使用移动和云。移动CRM就是这样一种技术示例，它将有助于改善销售渠道和预测。这将为客户所在的公司提供帮助，而不仅仅是坐在他们的办公桌后面。

云– 云已经主导了技术领域。随着越来越多的公司，尤其是初创企业和中小型企业更喜欢云技术，因为它们的基础架构可能无法支持本地系统的需求。对于他们来说，移动CRM是一个福音，它不仅可以帮助销售团队更好地进行详细说明，而且可以更好地了解客户及其需求。

可用性–可用性和用户采用率令人惊讶地是导致CRM故障的强大功能之一。游戏化是一种使用户适应采用和可用性的新方法。这还将帮助公司了解他们的需求，并寻求定制的CRM。

集成是任何公司都不应错过的关键因素之一。与移动和社交媒体以及CRM的集成应该放在公司的议程上。