随着企业在CRM实施后获得较高的曝光率和回报，CRM市场也准备迎合用户不断增长的需求。提到了一些越来越流行的业务技术趋势，并且很可能在CRM软件趋势中观察到。

整合社交媒体

曾经的传统CRM现在是创新的社交CRM软件解决方案它提供了与第三方社交媒体APP的集成。这将帮助公司将社交网站上的客户讨论映射到公司的CRM流程中。此外，CRM供应商还可以直接访问社交媒体功能。它还指使用强调用户之间的在线整理的基于Web的服务。社交媒体是客户互动，反馈和服务的一种经济高效的选择。今天，如果您看到的话，热线电话或客户服务电话的数量急剧下降，人们可以在公司的社交媒体页面上立即解决问题。此外，著名的博客，论坛，共享组等也得到了客户想要的任何解决方案或客户感兴趣的任何趋势。

数据分析工具的使用呈上升趋势

数据分析工具属于预测分析的范围，在该分析工具中，人们可以通过监视客户的行为模式（例如过往购买，购买区域）来估计特定客户的价值和获利能力。此外，随着计算机，智能手机，社交媒体和云APP的使用，将生成大量非结构化数据，然后需要使用业务分析软件对其进行分类，以便显示趋势有助于业务增长。

CRM应用

大多数供应商都构建可在智能手机和手持设备上运行的CRM APP。使用CRM软件作为移动APP的优点是用户界面非常简单易用。使用此业务，即使用户在移动中也可以实时做出决策。

SaaS模型追求CRM   

软件即服务是一种正在发展的云计算服务，越来越多的供应商正在提供CRM解决方案作为SaaS模型的一部分。对于许多公司而言，这是一个优势，因为它消除了成本和实施时间以及确保不时更新与常规客户端-服务器模型相关的软件之类的问题。行业专家认为，对于大多数小型企业而言，选择SaaS模型比进行内部部署有意义，或者至少他们可以部分地将某些模块转移到云中。通过SaaS进行CRM的吸引力在于成本和安全因素。