您通常在任何营销课程中都会学到的第一件事是“客户永远是对的”。只有深刻理解客户的心态，公司才能实现跨越式发展。当然，最好的方法是参与与客户的对话。在评论，推荐和评论以货币形式交换的世界中，了解如何利用客户反馈至关重要。
满意的客户可以带来持续的增长。为了提高销售，保留率和忠诚度，并进而扩展业务，您应该积极寻求并响应客户的反馈。了解您的客户并将他们所说的话转化为可行的见解可以证明是巨大的竞争优势。
客户通常知道您所不知道的事情。鉴于他们对任何给定产品的特定需求，他们可以针对您的产品所处的位置提供不同的观点。它们是帮助您了解您的产品是否可以达到期望以及在竞争中的优势的最佳来源。对买方动机的深入了解不仅可以帮助您改进产品，而且可以更好地销售产品。
对客户满意度，不满及其原因的洞察力使您可以了解自己在做什么和哪里出错了。从而使您能够提供更好的客户服务，不仅提高了保留率，而且还提高了转化率。
除非有提示，否则客户很少共享反馈。即使有提示，也只有一小部分不满意的客户发表意见。避免高流失率的最佳方法是简单地询问他们的想法。得出这些见解的几种方法如下：
1.审核竞争对手的评论：一种简单但非常有效的方式来获得您想要的东西是通过在线方式查看您的竞争对手的评论。了解消费者的爱或恨是什么，可以帮助您改善自己的产品并发亮。
2.调查：了解您的细分市场的另一种好方法是进行调查。无论是一次性购买者还是忠实的消费者，都要弄清楚是什么使他们点击。了解购买者的意图并跟进购买后的问题对您的业务发展大有帮助。
3.分析：仅拥有这些信息宝库是不够的。您应该能够从中得出有用的操作项。分析用户模式，他们的行为，他们的意见并弄清楚他们想要什么。客户交流，通过在各种数字论坛上跟踪人们对您的品牌的评价也很有帮助。
您将从所有这些数据中收集到的东西会感到惊讶。利用客户反馈来建立您的品牌价值。使用合适的CRM工具来武装自己，以帮助您实现所有这些目标。
您可能会想对收到的所有反馈采取行动，因此重要的是要了解应该遵循哪些想法，而不应该遵循哪些想法。权衡您的选择，制定行动计划并确定资源的优先级。
使数据可操作因公司而异。但最重要的是，以使团队可以看到全局并随后采取相应行动的方式汇总所有数据。为此，您必须过滤掉噪声并确定反馈的优先级。立即制定长期计划，因为这将有助于增加并保持您的动力。
此外，它还有助于量化影响并评估即将推出的任何新功能或产品的市场机会。在这一创新和行动的步骤中，您可以充分利用客户反馈的潜力，从而使您的业务成倍增长，并为您的竞争蒙上阴影。
通过迅速，正面或负面地回应客户的反馈，您可以向他们表明您正在倾听，并且关心他们的经验和意见。从低落的果实开始-具有高影响力但易于跟进的举措。逐步进入更多劳动和资源密集型项目，从而获得类似的好处。
一些行之有效的小事情包括定期更新您的网站，包括客户推荐书和上面带有信任符号。尽管这些仅仅是外观上的变化，但它们仍可以改善目标受众对您的品牌印象。
下一步将是提高客户服务质量。是根据您的退货政策，简化供应链流程还是进行促销；重要的是要大步走负面反馈，并在与客户互动时及时做出外交回应。显示您如何建设性地应对此类情况可以突出显示出色的客户服务并吸引更多潜在客户。
随后，在您的产品线上工作很重要。在决定新产品，升级甚至带回旧产品时，要考虑客户的意见。不了解客户的需求和需求会使您的产品线深度和宽度偏斜。在完成所有这些工作之后，合乎逻辑的举动是建立您的品牌。通过现场参与改善品牌认知度，消费者信任指数，转化率和保留率。
结论
致力于时间和精力的客户反馈，调查，分析公司往往会更快，更可持续地增长。让我们看一下苹果，摩根士丹利，福特，AT＆T，阿迪达斯等行业的大佬。他们在所有这些事情上投入大量资金。这是因为他们了解发展任何形式的业务的关键在于了解最终用户。
利用客户反馈将大大改善您的产品，服务，客户服务产品，进而改善您的业务。不用说，良好的评论有助于推动销售并建立更好的客户关系。这不是构建创新的东西，而是构建人们需要和想要的东西。这就是伟大的企业赖以建立的基础。
客服毛燕