我们已经知道帮助简化业务流程的ERP系统的众多好处。客户服务是几种ERP模块之一。虽然大多数公司选择自定义其ERP以增强其客户服务，但有些公司选择安装单独的CRM。在本文中，我们将讨论ERP如何改善客户服务。

如今，大多数服务模块都可用，中型到大型组织已经开始设计自己的模块。自行设计可节省大量定制的成本。但是，自定义功能强大且经过专业设计的ERP可能会花费很长的时间，并可以帮助您实现更多目标。

对您的组织意味着什么？
ERP的客户服务模块为您准备了很多东西。它可以帮助您进行销售订单处理，客户关系管理，货物实物分配，开票和开票。它使高级管理层能够处理销售预测，订单和计划运输时间表。此外，它可以监视客户购买趋势，管理随机订单并促进大客户管理。

下面列出的功能将帮助您了解ERP改善客户服务的好处。

ERP客户服务模块的功能：

1. 管理总括订单和常规订单
   总括订单是客户向供应商下达的重复订单，其中包含一段时间内的多个交货日期。协商此类订单以获得预定价格。ERP确保同时处理两种类型的订单。
    

2. 自动化的灵活价格政策
   您的企业可能需要灵活的价格才能击败竞争对手或抵消市场的波动。价格通常会根据交货时间，订单数量以及其他各种原因而有所不同。
    

3. APT和CPT功能
   APT和CPT功能可帮助您在订单输入期间向客户透明地告知确切的交货日期。尽管APT（即承诺的功能）考虑了已购买和制造的物料的现有材料，而CTP（即承诺的功能）也考虑了入库采购收据，供应商潜在物料，替代采购选项，原材料和人工可用性。
    

4. 在线客户订购和订单历史记录
   ERP使您的客户可以在线订购。当您的客户处于危机中并且他们需要即时交付以补充货架时，这一点尤其重要。在线ERP应用程序可帮助客户从任何地方访问您的产品目录，库存水平并查看过去的订单历史记录。这样可以减轻呼叫中心和销售人员的负担，同时确保出色的客户服务。
    

5. EDI处理
   电子数据交换为您的公司提供了方便的销售订单处理。诸如发票，采购订单确认和装运收据之类的集成文档均通过EDI自动化。此外，它还可以帮助您摆脱手工输入数据的麻烦。内置功能可帮助您监视重复的采购订单和价格验证，从而减少数据错误。
    

6. 在线检查的信用额度管理
   至关重要的是管理客户的信用额度，尤其是在有很多客户的情况下。有许多参数可用来阻止客户的信用额度超支。它们包括单个订单价值，要完成的订单总价值，尚未收取的营业额以及总信用额度。
   总信用额度包括未交付的订单，未开具发票的交货单和未收取的发票。您可以为每个参数设置一个操作以阻止订单文档，并且在满足条件时可以取消阻止该订单文档。客户可以通过登录到您的ERP门户轻松地检查其信用额度帐户。
   资金流入对于维持工作流程至关重要。信用额度管理可确保您的优先客户不必因其他客户未付款而首当其冲。

结论
客户服务不仅仅是您在销售点直接互动中对待客户的方式。客户服务还以合理的价格交付优质产品，并按承诺交付产品。现代企业资源计划（ERP）系统旨在帮助改善这些关键领域的客户服务。

公司通常出于内部原因而实施新的业务系统，主要是为了提高盈利能力。同样的事实是，通过提高产品质量，降低成本和提高交付可靠性，它们也改善了客户服务。现代ERP系统有助于改善客户服务。

 因此，在此阶段中，我们尝试将ERP提供的直接支持提供给管理层，以便迅速获得稳定的客户支持。