在当今快速发展的电子商务时代，客户肯定会占优。电子商务公司在这个竞争激烈的生态系统中生存的关键是客户友好的做法，例如轻松购物，免费送货，快速周转和宽松的退货政策。最终功能吸引了客户的注意，他们在使用复仇选项时会报仇。作为一种惯例，退货一直是最大的电子商务巨人，使制造商，零售商和整个供应链付出了大量的精力和金钱。但是，最近退货量的激增，引发了对一些严格的解决方案的警惕，这些解决方案可以帮助有效地管理供应链和物流运作。逆向物流，在认知技术，智能流程和独特的业务模型方面。
什么是逆向物流？尽管回报率不断提高带来负面影响，但这种方法如何优化供应链的效率，节省成本和周转时间？让我们找出答案。
电子商务领域主要集中在物流运作上，以确保及时安全地向客户交付产品。但是，到目前为止，这种情况已经很方便地忽略了由客户退回的过多回报所造成的损害。例如，UPS宣布虽然通常以1月为退货高峰期，但2018年1月的退回率高达140万，与去年相比整体增加了8％。数量如此之多，退货管理正在挑战物流在供应链场景中的重要性。
这就是逆向物流概念变得至关重要的地方。
逆向物流是一个统称，指的是简化和简化从客户到企业的退货所涉及的流程，解决方案和操作的整个范围。从逻辑上讲，该过程采用与标准物流操作相反的方向。但是，实际上，有效地管理逆向物流还有许多挑战。
物流计划可能取决于许多可控因素，并且这一过程现已获得相当可观的可视性。但是，退货是客户的突然决定，可能会导致多种后果，例如在另一个中心进行维修，退款，更换或维护。这种不确定性使有效的计划成为一个挑战。反向物流有望提供解决所有退货挑战的解决方案。这可以通过四管齐下的方法来实现：优化运营，业务模型，法律考虑因素和技术。
明智的运营方法是整合交货和退货。这降低了成本，并且在简化操作方面也有效。但是，这需要大量可见性和清晰的计划。例如，从交付中退回的车辆或每次交付都有越来越大的空间的车辆可以轻松地容纳来自同一地点的协调良好的皮卡。另一种方法是使用实体商店作为退货中心以容纳退货。
独特的平台和商业模式正逐渐成为管理退货产品和处理整个退货流程的选择。供应链正在尝试将整个反向物流业务外包给3PL，后者能够使用智能模型以经济高效的方式管理整个退货流程。这有助于供应链专注于其业务，而退货流程不会影响其利润。
退货根本没有生命的日子已经一去不复返了。但是，如今秒售市场允许制造商清算商品。这有助于他们管理库存水平并限制损失，因为大多数此类退货产品确实可以重新出售。但是，这种方法需要深入了解整个市场，对要使用的折扣逻辑有清晰的认识，并且需要采用无错误的方法来估算适合该市场的产品。
开放退货渠道引起的一个关键问题是，很大一部分客户实际上滥用了该选项。公司正在使用技术来检查滥用此功能的客户。例如，亚马逊使用技术来跟踪有明显退货趋势的客户以及数据指向滥用退货政策的客户。他们还立即着手立即关闭此类客户的帐户。这种严格的技术驱动措施限制了退货政策的滥用。
技术支持对于实现无缝的逆向物流运作至关重要。物联网传感器和连接良好的网络等智能技术可帮助在客户端甚至远程进行产品维修故障排除，而无需退货。
但是，处理不满意或功能不正常的产品的退货需要强大的预测分析。从退货流程中产生的庞大数据可用于得出模式和见解，例如退货量，投诉的特定模式以及退货对销售的影响。这可以帮助创建模式并预测将来的回报实例。它还提供了出色的输入，以改善流程，纠正生产故障或增强弱产品的性能。
逆向物流不仅涉及退货，因为简化流程所需的运营重点范围具有挑战性。理想的逆向物流模型肯定是将以上所有方法巧妙地结合在一起的混合动力。但是，使用这些方法成功进行逆向物流需要广泛的协调，可见性和数据分析功能。所有这些要求只能通过认知技术和数据驱动的解决方案来满足。随着整个电子商务形势的发展，通过智能技术和商业模式来应对宽松的退货政策带来的挑战，现在是时候您也将重点转移到这个方向了。您准备如何应对退货挑战？
客服毛燕