除其他外，改善客户关系是CRM软件最受称赞的优势之一。尽管在选择CRM系统时有许多不同的选择，但是如果您不能利用CRM平台改善客户关系，至少会浪费一些投资。这里有一些实用的技巧，可以帮助您更好地了解客户，增加销售量并培养长期的品牌忠诚度。

储存信息

有效的CRM管理的最基本任务之一是存储和跟踪客户的相关详细信息。了解客户的销售历史和联系方式非常方便。对于想要使用CRM改善消费者关系的B2C公司，您需要更深入一点并存储其他信息。这可能包括客户的生日，爱好和兴趣，或不同的社交帐户。拥有此类信息，您将对作为个人的客户有更深入的了解，并能够更好地个性化与客户的沟通。在当今社会日益发展的世界中，个性化对于品牌与客户之间的牢固联系绝对必不可少。

更明智地分配资源 

根据80/20规则，您的利润中很大一部分将来自一小部分客户。充分利用这些分析工具，并对真正推动您的现金流的那些客户有更深入的了解。此目标跟踪将帮助您为客户保留计划分配资源，以确保活跃的客户对产品和服务感到满意，并一次又一次地回到您的业务中。

快速回应客户

随着技术的进步，如今客户的期望比以往任何时候都要高，CRM的最重要功能之一应该是充分利用其快速响应问题的能力。所有客户的往来信件，历史记录，查询和详细信息都可以存储在CRM记录中，因此，您将能够查看所有详细信息并及时清晰地做出响应。有时，很难掌握所有信件，因此在联系记录上设置提醒或操作，以免被遗忘。

产生有意义的商业智能

最后，通过跟踪购买模式并进行一些深入的分析，可以成倍地改善与企业的客户关系。这可以通过具有集成的CRM和ERP来实现，以清晰，详细地了解客户的购买历史，所吸引的产品等。了解不同的数据趋势，并使用它来指导您的营销和客户保留策略。您将更好地了解应该增加库存的产品，应该减少库存的产品以及应该在哪些客户面前推广的促销或新版本。总体而言，您将最大限度地提高来自客户群的反应，提高利润，并成为真正听取客户需求的品牌。