最初，任何组织都会提出一套业务流程，以确保他们坚持正确的道路并实现目标。随着公司的成熟和扩展，必须更改这些业务流程以适应当前的业务需求。
业务流程再造（BPR）的概念在90年代初与企业资源计划（ERP）一起发展。与ERP相似，业务流程重新设计与在相对较短的时间内对任何组织进行彻底的重新设计有关，其主要目的是优化流程工作流程并提高生产率。
在深入探讨细节之前，最好先介绍一下BPR的概念。业务流程再造是一个过程，组织可以通过该过程来全面修改其结构，业务流程工作流，职位，绩效评估和信息技术的采用。这可能基于公司战略愿景的改变，以完全实现其流程的自动化，或者可能是合并，或者是其他公司收购该公司时。
重新设计现有业务流程可以包括以下任何步骤。
准备项目计划文档，其中包含目标，分步方法，所涉利益方和时间表。
定义组织的路线图，以清晰地了解所需的未来位置。
定义将使利益相关者实现其目标的项目行为。
确定关键绩效指标和衡量工具以跟踪进度。
基本培训计划，用于教育员工和其他利益相关者有关新流程并管理整个组织的变更。
成功的BPR实施显着提高了生产力，客户服务和底线功能。与其他所有项目一样，业务流程再造中也可能存在风险，例如员工不愿改变，竞争和公共压力，项目间接费用等。
要获得成功，BPR必须放在首位，同时要考虑到完整的端到端流程。除此之外，还需要相关的工具来支持它，以使过程易于跟踪和分析。
客服毛燕