客户关系管理（简称CRM）是一个过程，涉及管理，跟踪和记录当前和潜在客户的数据，以促进更好的沟通以维持或与他们建立良好的关系。传统上，客户关系管理涉及发送卡，礼品篮，新闻通讯或良好的旧电话。随着技术的出现，该过程也已经被计算机化了。现在存在CRM软件包或系统，它们可以完成传统CRM的所有工作，甚至更多。
CRM已被证明是促进业务增长和相关性的非常重要的工具。广为人知的事实是，保留现有客户比收购新客户便宜十倍。CRM软件旨在通过多种方式最大限度地保留客户，从而节省企业成本。由于几乎每个行业的竞争激烈，该系统已成为当前业务环境中的一种需求。这导致各种规模的企业都选择了CRM系统，这些系统是根据其需求量身定制的，以便他们可以物有所值。
企业选择CRM系统的最大原因是：
在任何给定时间获取的任何种类的数据以后都可能有用。但是在组织中，如果不同的人与同一个客户互动，他们都会接收数据并将其记录在不同的位置。事实证明，这是一种非常混乱且不便的存储和检索数据的方式，因为它们都不具有完整的信息。它们可能还具有最终存储在不同位置的相同信息（数据重复）。拥有CRM软件不仅可以减少此问题的发生率，而且可以完全消除。拥有集中式数据存储系统可确保将所有可用的和新接收的数据输入并存储在一个位置，该位置会不断更新，从而极大地减少了重复并简化了所涉及人员的数据检索。
流畅的工作流程是帮助组织成功的关键因素。如果没有适当的沟通系统，这是不可能的。一种在跟踪信息交换的同时结合了所有通信渠道的软件。大多数CRM软件包都提供了一个集成的通信渠道，使您的企业可以通过所需的所有渠道发送和接收通信。
CRM的关键在于它旨在提供出色的客户体验和有意义的沟通。跟踪并简化所有客户请求，投诉，购买，偏好和洞察力的系统是改善您与客户之间沟通的极其重要的资产。该软件可以通过向客户发送及时的更新，提醒电子邮件和个性化的促销内容来帮助他们与客户建立个人联系，并通过跟踪和收集代表与客户之间的所有通信来减少问题的发生，从而更快地解决问题。同一客户反复提供信息。
组织的销售和营销团队是与您的客户保持最大联系的团队。在软件的帮助下帮助他们做得更好，不仅可以节省他们的时间，而且可以提高他们的生产率并增加他们的产量。CRM系统是解决此问题的完美解决方案。客户关系管理软件包不仅结合了所有沟通方式，还记录了所有交换的信息，因此您和/或您的代表不必遍历多个文件或文件夹来一次又一次地调用客户背景的详细信息。这些CRM软件包虽然可以促进企业与客户之间的沟通，但它们也有助于改善部门之间和部门之间的沟通。
销售和市场营销是共同的努力，在这些部门工作的人员需要有关其产品和服务的所有可能的支持，知识和信息，以便他们可以有效地回答所有客户的疑问并提供正确的信息。CRM系统为他们提供定期更新的数据，他们可以使用这些数据来最大化其业务的销售和营销沟通。它为每个人提供最新的已完成任务，并可以轻松访问信息。
客户关系管理系统是一个统一的软件。它执行多种任务，例如集中数据存储，简化客户端通信，发送提醒。它会及时向客户更新，以确保部门之间的工作流程顺畅。手动执行所有这些任务非常耗时，缓慢且单调，并且为人为错误留有余地。实施多个软件包以单独执行这些任务会给系统带来负担。这也浪费了时间，因为用户必须学习多个软件包的工作方式，并花费大量时间在不同平台之间切换以执行任务。就使用人力和购买软件来购买材料（如纸张，文件，文具和其他设备）而言，这两种选择都是昂贵的。
对于需要执行上述所有任务的企业，实施CRM软件是最佳，最具成本效益的解决方案。这样可以节省购买设备以及购买多个软件包所产生的成本。它是满足您所有客户关系管理需求的一站式解决方案。该软件也具有最小的维护成本。购买后支持和定制可按名义收费（如果有的话）。
一个组织需要大量不同种类的数据才能有效运行。为了提供出色的客户服务体验，组织在与客户互动时必须快速而准确。这意味着，当代表与客户互动时，他们将需要客户的信息。此数据存储在客户关系管理软件中的单个文件夹中。将所有数据存储在一个公共位置使您的代表可以以最佳方式帮助您的客户。如果指派的代表不可用并且其他人必须接管他们，这也将有所帮助。这个新人无需联系缺席的代表即可获取信息；他们可以在短时间内自己做。
这些只是当今几乎所有企业都选择定制的CRM软件的众多原因中的五个。它提高了生产率，节省了宝贵的时间，降低了成本，改善并跟踪了沟通，并且做得更多。有必要为您的企业提供CRM软件的原因是它可以数字化您的数据。数字化数据不太容易出现放错位置，丢失，混乱或损坏的情况。如果将特定的东西数字化，搜索它也将更加容易和节省时间。同样，发送和接收数据的流程也非常简单。CRM系统可帮助您处理和组织这些数据，同时记录每一次交换，修改和访问。它改善了组织中的数据传输，安全性和可访问性。因此，使企业对员工更加透明，帮助他们更好地工作，并为您的客户提供最好的服务。
客服毛燕