软件即服务（SaaS）已达到主流地位，并且随着各种规模的企业越来越依赖它来提供APP和IT服务，其将继续增长。但是，这些服务面临的挑战是它们的增长伴随着对高可用性和高性能的期望的提高。SaaS提供商必须使用远程托管和交付的SaaS APP监视和管理最终用户体验，因此满足日益增长的客户需求变得非常复杂。

现在，无论何时使用任何数字服务，人们都希望相关的Web内容和APP能在几秒钟内在其所有设备上加载，并为他们提供快速，可靠的体验。我们对电子商务绩效和在线消费者购物行为的最新调查表明，消费者对网站加载缓慢很容易感到沮丧，因此无需完成购买即可放弃页面。对于60％的受访者来说，糟糕的技术表现意味着他们将避免再次从该网站或移动应用进行购买。

对于SaaS公司而言，高性能与电子商务业务同样重要。因此，如果SaaS提供商希望成功并继续增长，则需要对电子商务品牌意识到必须提供的高性能，超可靠的最终用户体验采取类似的关注方式。

满足这些性能要求并非易事，为了满足客户的高期望，SaaS业务需要克服哪些挑战？事实证明，有四个关键因素可能会影响SaaS数字体验的性能：全球SaaS用户增长，基础架构附加组件，Internet的反复无常以及使用过时的体验管理工具。

1：全球SaaS用户增长

信不信由你，加剧性能挑战的主要原因之一是SaaS终端用户在全球范围内的广泛增长。这是因为APP性能趋于下降，这取决于它与SaaS提供商的数据中心的距离。因此，原始数据中心为最终用户提供的服务越多，网络，IPS和浏览器之类的变量就越多，这可能是性能低下的原因。

2：基础架构附加组件

随着许多SaaS提供商扩展到新的地理区域以支持更多企业级业务，他们倾向于添加基础结构以及划分更多现有系统来帮助分担负载。但是，额外的基础架构扩建无意间增加了复杂性。SaaS提供商获得的最终结果可能是降低了对基础架构运行状况和最终用户APP性能的可见性。

3：互联网的反复无常

全面的SaaS中断很少见；但是，一旦发生这种情况，可能会对最终用户造成灾难性的影响。最近一次重大SaaS中断示例是2月发生的Amazon S3（AWS）中断。由于中断，从高端网站和APP到IoT设备的流行且多样化的在线服务数小时无法访问。

AWS中断澄清了一个事实，即使您的Web服务依赖于Amazon之类的令人印象深刻的基础架构，但100％的可用性是不现实的。

4：使用过时的体验管理工具

为了能够在最终用户之前解决潜在的性能问题，SaaS提供商需要从传统的APP性能管理（APM）转向数字体验管理（DEM）。那么，DEM如何运行？它将最终用户体验视为最终指标，并确定无数基础服务，系统和组件如何对其产生影响。因此，与使用监视来跟踪内部APP的性能和可用性的方式一样，您需要放置一个流程和正确的工具来监视SaaS APP。

由于影响性能的变量增加，SaaS提供商可能会发现自己淹没在数据中。为了理解这些数据并确定导致性能问题的原因，他们需要从高级分析中获得洞察力。进行有效分析后，数据既可解决基础架构内部的问题（例如地理区域或数据中心需要更大的容量，又可解决外部问题），例如对于到达客户的最后一英里的慢速ISP或内容的性能使用的交付网络。

重要的是，SaaS服务的业务用户必须通过持续测量其SaaS提供商的响应水平并在地理上最接近的点实时监视最终用户的性能来参与性能管理过程。这些信息不仅可以帮助SaaS用户维护提供商的SLA，而且可以提前发现性能问题并快速对其进行处理。

如今，企业比以往任何时候都更依赖于SaaS APP，并且随着用户将更多的关键任务APP导入云中，SaaS提供商将继续为不断增长的服务需求而苦苦挣扎。由于最终用户对性能和生产力的要求比以往更高，因此SaaS提供商不能对性能差感到失望。

SaaS提供商应通过将APM演变为DEM的新方法来应对对可用性和性能的期望上升。企业参与监控过程最终将转化为更主动和高效的绩效管理以及准确的问题解决方案。