良好的客户关系管理（CRM）解决方案可以管理与客户的关键互动-从买方在旅途中的营销工作–结束销售–继续进行建立客户忠诚度的售后活动。CRM软件通常可以帮助您以有组织的方式管理这些客户关系。它还提供了一个集中的位置来跟踪潜在客户和客户的互动，这对于运营业务非常重要。

潜在客户会根据良好的经验选择开展业务，而满意的客户会推荐新客户。使用CRM解决方案可以帮助提升良好的体验。而且，某些CRM解决方案可以扩展到合作伙伴，供应商或其他业务联系人。当采用定义明确的流程以理想的方式与人沟通和管理关系时，企业就可以为成功做好准备。

投资CRM的五个理由

1. CRM系统提供了一个多合一的数据库
   客户关系管理（CRM）软件为所有客户信息（包括销售，联系人，支持和客户服务）提供了全面的一站式数据库。实际上，它不仅为客户保存信息，还为您业务中涉及的每个人保存信息，从供应商和供应商到潜在客户和现有客户。您无需遍历众多软件解决方案的面包屑来追踪单个购买者周期的踪迹，而是可以将所有内容存储在单个系统中以实现即时访问。

2. CRM系统将帮助您提供更好的客户服务
   由于CRM软件具有中央数据库，可以即时访问客户交易或客户关系的每个细节，因此可以提供更好的客户服务。客户不必从一个部门转移到另一个部门就可以得到代表的响应。CRM系统还经过编程，可以发送提醒参加会议，回复电子邮件，监视投诉和跟踪呼叫。

3. CRM系统将跟踪您的业务机会
   失去与人为错误的重要联系太容易了。使用CRM，这不是问题。您将可以访问最新信息，以便及时了解所有信息，跟踪商机并掌握与竞争对手进行的最新谈判。

4. CRM系统可帮助您的部门保持联系状态
   努力使您的销售和营销团队保持一致？有了CRM，就没有任何借口。CRM系统是一个中央Web中心，两个团队可以在其中访问相同的管道并在相同的项目上一起工作。

5. CRM系统提供了可观的投资回报率
   最初很难理解CRM系统的实际好处，但是根据  Nucleus Research的数据，投资于CRM的每一美元的平均收益在5.60美元至8.71美元之间。需要明确的是，这是871％的投资回报率。

那么，什么才是“好的” CRM？

• 就像进行其他任何购买一样，重要的是要知道要在CRM软件中寻找什么。以下是在CRM购买过程中要问的一些问题：

• 系统如何扩展？

• 容易定制吗？

• 我可以轻松集成其他关键业务系统吗？

• 它可用于移动设备吗？

• 它对用户友好吗？

• 是否支持社交渠道？

• 它会利用大数据吗？