对于任何一家制造公司而言，处理废物始终是重中之重。在经济不景气的时期，更加需要简化流程并找到减轻或消除价值减少活动的方法。
浪费不仅是由于处理材料或有形资产时的滥用或混乱造成的，而且还在客户关系领域内扬起头来。从销售，市场营销或客户服务的角度来看，失去机会，不适当或过迟的订单履行，或者仅仅是让客户的需求流失，都可能会浪费材料资源，对“底线”造成破坏。
在库存控制软件和其他类型的车间管理软件指导制造操作的工作流程和物料管理方面的情况下，客户关系管理（CRM）软件控制客户交互端。
企业资源计划软件（ERP软件）可自动化并集成企业内从财务到设备运营的所有功能。尽管可以作为“独立”产品使用，但CRM软件通常包含在整个ERP解决方案包中。CRM软件可能包含商店制造软件的某些方面，例如库存更新和生产水平评估。但是，它主要面向组织，管理和提供对客户数据和统计信息的轻松访问。
拥有有效的CRM系统的一些优点是：
在销售过程的每个阶段跟踪客户联系的能力。
提供有关客户购买习惯的分析和报告。
快速响应客户查询和支持问题。
定价，产品信息和更新可以自动生成并发送给潜在客户或现有客户。
可以设计针对客户需求的销售和营销策略。
将CRM集成到作业车间软件套件中后，可以大大减少与销售，市场营销和客户支持工作相关的时间，精力和成本。通过将客户行为和趋势分析与特定的产品相关数据结合在一起，可以将曾经零散的客户关系结构转变为一个精简而高效的系统。
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