如今，客户可以通过社交媒体平台和其他在线门户以轻松的速度进行互动。互联网革命几乎使实体商店过时了，因为电子商务是人们购买商品的新常态。电子商务使业务和销售经理比实体商店更具优势，因为现在您可以跟踪客户的在线足迹，购买行为/模式等。无论您是否已经拥有忠实的客户基础，还是只是在电子商务业务中安家，管理客户并使他们满意始终是当务之急。

不论是B2B还是B2C，电子商务公司都需要提高转化率并优化营销力度以促进销售。这触发了对健壮的客户关系管理（CRM）解决方案的需求。这就是为什么越来越多的电子商务参与者选择CRM解决方案以保持领先地位的原因。

以下是电子商务和CRM集成的一些突出优点：

1. 有针对性的营销策略

目标行销就是通过分析客户的购买行为和模式来识别他们的客户。而且，对于任何电子商务企业而言，客户所在地都至关重要。这是一个社交CRM软件来拯救你，因为它为您提供了关键的客户洞察，帮助您传达正确的信息，并在合适的时间。此外，CRM系统充当所有客户的集中枢纽，使您可以进行个性化的活动。这些有针对性的营销活动被证明更有效并且可以促进销售。

2. 获得竞争优势

CRM解决方案通过更好地管理潜在客户并有效地吸引新客户来帮助获得竞争优势。它还有助于简化订单。将您的电子商务业务与CRM系统集成在一起，使您能够快速响应客户的需求，从而提高工作效率。

3. 改进需求计划和调度

为了改善需求计划，应该对需求计划负责。CRM软件在这里对处理需求计划和计划很有帮助。将您的电子商务网站与CRM解决方案集成在一起将有助于更好地进行供应链管理和销售预测。CRM还使您能够改善交付绩效，这是任何电子商务业务成功的关键。

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4. 完善的售后服务

随着客户群的增加，很自然会错过一些事情，而留住满意的客户可能会成为客户支持团队的噩梦。如今，我们正在与最聪明的客户打交道，他们在做出最终决定之前先阅读有关产品/服务的评论。这就需要有一个高效的客户支持团队，该团队在响应客户的查询和疑虑方面是迅速的。CRM软件在这里的作用是使您的客户支持团队轻松以惊人的速度解决客户的各种问题。它通过为您的客户支持人员提供一个统一的数据中心来做到这一点，从而使他们不必从一个系统跳到另一个系统来获取所需的客户数据。快速解决方案，为您带来满意的客户！

如果使用得当，CRM软件可能是您电子商务业务的最大资产。强大的CRM解决方案可以以人们无法想象的方式提高品牌忠诚度。