由于CRM已经存在了很长时间，因此选择正确的CRM软件系统，在组织中实施它以及正确使用它可以通过各种方式使业务受益。它不仅有助于捕获客户详细信息以及相关的项目和信息，而且还提供有助于提高转换率的功能。大多数组织通过了解当前和将来的需求，可以充分利用所有CRM功能。但是，有些人没有意识到CRM软件的益处，最终导致了一些常见但关键的错误，如下所述。

没有要求清单

CRM包含简单但数量众多的功能来处理不同类型的业务。但是，在不了解组织要求的情况下采用CRM软件会导致实施过程过于复杂和混乱。这通常可能导致软件的伪劣拼凑，其中需求由供应商编码和开发，并在客户需要时被修补。这种工作使软件在相对非常短的时间内就变得多余，从而迫使该公司投资其他系统。但是，如果没有清楚地理解和传达需求，结果将是相同的。

为了解决这个问题，管理层需要与每个部门一起坐下来，了解他们希望从系统中获得什么。这将有助于分解和更好地沟通。准备整个组织的所有要求，同时也可以探索和确定可以为当前问题提供解决方案的CRM的新技术和功能，这将使CRM的采用更加容易，并有效地提高内部软件的使用率。

缺乏灵活性

每个组织都会在一段时间内发展壮大。组织的这种灵活的性质最终要求更改流程。这意味着您的CRM系统应该足够灵活，既可以满足新的业务条件和要求，又可以扩展。

实施不灵活的CRM解决方案可能意味着不久之后您将再次寻找新的CRM软件。这不仅会导致昂贵的过程，还会影响生产率。使用CRM中的自定义选项，您可以轻松地从一个简单的CRM解决方案开始，然后随着您的业务发展对其进行扩展。

没有员工培训

在软件实施时要牢记的第三个主要要素是–培训最终用户。没有客户和员工，任何组织都无法运转。在需要为客户提供优质服务的地方，确保您的员工接受过CRM软件的良好培训将对团队有很大帮助。疏于提供培训可能会导致您的业务服务进度有限且前后不一致。

在计划和实施阶段，管理层可以组成一个由所有主要部门的负责人组成的核心小组。这些小组成员可以依次培训各自的团队负责人，后者可以为员工进行培训。这避免了供应商培训所有人的巨大负担，并且管理层可以更快地准备其资源。

缺乏社交媒体整合

通过在线表格，电子邮件，电话等捕获客户信息是经营企业的较旧方法。如今，社交媒体平台（如Facebook，LinkedIn和Twitter等）已变得非常流行，因为它们可以探索客户背景并通过满足他们要求的新交易和服务与他们接触。您组织的CRM平台应考虑社交媒体集成的优点。社交CRM是一种这样的方式，您可以在围绕客户的整个活动中准备营销活动，同时即时衡量他们的反应。

忽略大数据，工业4.0和AI等趋势也将对具有大规模目标群体的企业有害。您的CRM软件（如果正确理解和实施）可以成为您成长过程中的催化剂，从而为企业发展提供稳定性和可持续性。