汽车行业是一个以客户为中心，以客户为中心的行业，其中一切都围绕客户展开。换句话说，我们可以说客户和经销商齐头并进。
对于每个制造商或经销商而言，保持客户信息正确与首次与经销商执行人员互动的第一时间都是非常重要的。这对于保留客户并提供及时的服务很重要。为了在系统中维护此类数据，每个经销商都配备了经销商管理系统（DMS），其中每个经销商必须根据公司定义的目标进行工作。
DMS的主要缺点之一是，该经销商管理系统没有给经销商以他们想要的方式存储和维护数据的自由。因此，要对此进行规范，经销商可以使用自行开发的CRM系统或excel表格。
通过在任何经销商处引入CRM，可以帮助经销商成长并做好准备，掌握有关库存和物流的信息，从而提高他们的效率，并帮助他们按时向客户提供服务。
用于汽车行业的CRM可以为经销商提供以下功能和信息，从而使他们能够提高效率并改善客户参与度：
维护客户查询。
维护与车辆和财务相关的信息。
强大的工作流程来跟踪查询。
管理与客户的跟进。
安排试驾时间。
管理试驾车的进出。
门通生成。
系统生成的报价流程。
以预定义的格式生成报价。
车辆分配和取消分配过程。
RTO注册过程。
管理车辆交付流程。
电子邮件和短信集成。
所有这些以及更多其他事情都可以通过一个工具–用于汽车行业的CRM来完成。除上述功能外，用于汽车行业的CRM还可以与现有的ERP解决方案集成，从而进一步允许经销商检查实车库存和其他与客户有关的信息。
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