每当您希望跟踪或衡量策略或工具的成功时，您都需要知道自己在观察什么。实施诸如CRM之类的软件工具并期望一切都立即改变并不是很现实。在一段时间内，您需要跟踪和衡量关键绩效指标（KPI），以便您知道需要更改或更改哪些策略。

什么是CRM KPI？

KPI可以量化您需要观察的数据，并可以使您取得可衡量的进步。CRM KPI包含预定的和可衡量的目标，这些目标对于公司的运作至关重要。无法跟踪诸如“增加销售额”，“赚取更多利润”或“使客户满意”之类的模糊目标。尽管CRM可以客观地增加销售额并提高客户满意度，但这些并不是可以客观衡量的目标。您将需要确定特定且重点突出的性能指标。

让我们看一下可以改变您的CRM绩效并帮助您客观地衡量目标的5个KPI。

1.加售率

向上销售是指使客户购买的商品的价值高于最初的意图。如果他们计划购买手机的基本版本，则可以加价销售具有更好功能的产品，并使他们在更好的产品上花费更多。CRM是正确的工具，可以帮助您预测哪些客户可能会购买更高价值的产品。可以根据客户增加消费的趋势来计算加售率，您可以相应地投资加售技术。

2.客户终身价值

这是一项重要的指标，可以帮助您了解客户在创收潜力方面对您的价值。首先，您需要计算平均购买价值，即您的总收入除以购买次数。接下来，您还需要计算平均购买频率。第三步是将平均购买价值乘以平均购买频率比率。最后，找出平均客户寿命。最后一步是将平均客户寿命乘以平均客户价值。这将为您提供客户终身价值。这个数字将帮助您识别高价值的潜在客户，并通过CRM为其开展针对性的活动。

3.客户获取成本

客户获取成本告诉您要花费多少钱才能吸引客户完成销售。这包括您投资于特定客户的所有营销和销售支出。要计算此数字，您需要用总购买支出除以您获得的客户数量。您的目标必须是减少客户获取成本。您可以使用CRM来跟踪该指标，而不是专注于针对特定潜在客户并通过自动化某些流程。您的潜在客户越具体，越合格，CAC也会越少。

4.电子邮件列表增长率

该指标将帮助您了解电子邮件列表在特定时期内的增长情况。这很重要，因为您将知道潜在客户生成活动和电子邮件构建活动的成功程度。

• 要获得此数字，您需要计算从列表中退订的人数。

• 接下来，您应该计算新订户的数量。

• 现在，从新订阅中减去取消订阅，然后将差额除以列表中电子邮件联系人的数量。

• 最后，将其乘以100。这是您的电子邮件列表增长率。

使用您的CRM发送有针对性的电子邮件，并吸引更多人订阅您的列表。 

5.流失率

客户流失率为您提供了一个数字，可帮助您量化客户离开您的速度。您可以认为此指标与保留率相反。要知道您的客户流失率是多少，您所要做的就是将离开您的客户人数除以客户总数。获得流失率后，您可以使用CRM再次与特定的广告系列联系，以了解他们离开的原因以及如何吸引他们回头。CRM还可以帮助您确定离职客户之间的共同点。这样，您将需要考虑另一个指标。

立即开始跟踪KPI

衡量任何策略或工具的成功都需要客观地确定某些指标并在一段时间内对其进行跟踪。CRM KPI帮助您客观地评估您是否正在做所需的一切，以便充分利用客户关系管理解决方案。向上销售产品和服务与增加收入密切相关。首先要观察该指标，然后继续计算“客户生命周期价值”，因为您当然不想浪费宝贵的资源给那些在该指标上得分不高的人。

另外，请确保您跟踪“客户获取成本”，以确保您不会在可能会使您过少的事情上投入过多。为了使您的广告系列更加成功，请始终计算和跟踪电子邮件列表增长率。最后但并非最不重要的一点是，不要忘记跟踪您的客户流失率，这样您就知道为什么客户会离开您。