社交CRM帮助大量企业与受众建立联系，吸引他们并提供出色的客户服务。它通过即时的解决方案和直观的对话帮助企业降低成本并改善与客户的关系。但是，大多数企业会犯常见错误，这些错误通常会导致社交CRM的功能欠佳。这些错误包括从未充分利用社交CRM到在社交媒体上向客户发送垃圾邮件。在本文中，让我们看一下您可能犯的5个常见错误，以及如何避免犯这些错误，以便更好地利用CRM。

1.将社交CRM设置为自动驾驶模式

投资自动化技术总是令人兴奋的，但有时可能会花费太多。许多企业计划发帖甚至客户互动，并让社交CRM处理所有客户互动。例如，在不提供人工干预的情况下，使用AI回答客户可能遇到的每个查询都可能是毁灭性的。安排所有社交媒体帖子并从不实时与受众进行适当的交流同样很尴尬。确保在与客户互动时不要过分强调自动化。仅为了您的利益而使用该工具，而不能逃避提供出色的客户服务或市场传播的实际需求。

2.未充分利用社交CRM

另一方面，人们经常投资社交CRM，只是让它在他们的系统上恶化。他们从不安排发布，忽略社交媒体上的客户互动，也不探索其CRM提供的所有功能。社交CRM的未充分利用是实施CRM的企业并非总是成功的主要原因之一。重要的是要了解社交CRM所拥有的所有功能，并使用每一项可以为您的战略增加价值的功能。毕竟，您购买了社交CRM就是要使用它，而不是像其他可能投资的技术一样忽略它。

3.不断向追随者和客户发送垃圾邮件

一些企业正确地实现了社交CRM的自动化和最佳使用。但是，他们常常会变得过度兴奋，并且与客户互动的程度超过了必要。总是有太多的东西，这对获取好的结果永远是不好的。企业与受众之间的交流如此频繁，以至于有时感觉就像是在向他们散布垃圾邮件。避免与听众过度沟通，并确保您像现实生活中那样对社交媒体保持克制。这可以帮助您的客户赢得对您品牌的尊重，并在他们确实需要帮助和答案时与您联系。

4.找不到正确的语言和语气

如果企业从最佳用法到发帖和交流的频率正确无误，那么他们通常不会使用正确的语言与受众交流。每个受众都是不同的，在社交媒体上，您需要找到吸引目标受众的杂草。对可能过于非正式的受众群体过度合作，或者与期望保持稳定沟通的受众群体过于友好都可能会产生问题。在使用社交CRM与他们交流之前，请确保您已正确研究了受众。这将有助于确保您与客户和听众保持正确的关系。

5.不使用来自社交CRM的见解

在企业使用社交CRM时犯的所有错误中，不使用见解可能应该是最重要的。与其他自动化工具一样，社交CRM也为企业提供了有价值的分析和见解。但是，大多数企业没有利用这些见解，而是依靠其他来源来获得他们的见解。因此，社交沟通往往会脱节，策略通常看起来不合时宜。结果，社交CRM无法获得企业预期的结果。为避免这种情况，请确保使用社交CRM来获取见解，并在需要时使用这些见解。

明智地使用您的社交CRM

如您所见，大多数组织未正确使用社交CRM。有些可能最终使客户可能觉得该特定业务的社会参与处于自动驾驶模式的所有流程自动化。其他人可能只是投资于社交CRM，而没有充分利用它。一旦对工具进行投资，他们可能会失去兴趣。其他人可能会变得过分兴奋，并在不相关的消息中向客户发送垃圾邮件。几乎没有其他人可以使所有事情都做对，但可能会像拇指酸痛地伸出来，仅是因为他们在社交媒体上使用的语言与受众之间的联系不佳。

最后，许多企业根本没有利用从社交CRM中获得的分析和见解来改善其营销和客户服务。避免这些错误可以帮助您从社交CRM中获得最大收益。