传统和社会CRM的最大区别之一是前者收集状态数据，而后者则关注大量的非结构化数据。传统的CRM存储从公司记录中获取的数据，自愿提交的数据以及通过客户交互收集的信息。另一方面，社交型CRM专注于在最可能活跃客户的社交渠道上整理和收集的数据。这就是为什么社交CRM数据是非结构化的，而企业在使用它们时常常会失去重点。

了解通过社交CRM收集的数据对您有哪些帮助很重要：

• 您对客户有了全面的了解

• 您将能够更好地与观众互动

• 您可以通过社交聆听来感知和解释客户的需求

• 获得宝贵的分析和客户洞察力

• 为您的客户提供增强的客户服务

• 改善产品并提高销售数字

要充分利用您的CRM，首先要专注于某些类型的数据。以下是您应注意的5种社交CRM数据：

1.在线评论

人们会在网上撰写各种评论，如果您仔细观察，您会获得有价值的见解，以了解困扰他们的产品或服务。评论还可以帮助您了解竞争对手的情况。不管是正面的还是负面的，评论都为您提供了一个了解您的受众的更多机会并改善您现有产品和服务的机会。Social CRM分析与剩余评论相关的元数据，并为您提供可量化且可操作的见解。这种见解可用于解决负面评论，同时改善现有产品和服务。

2.社交对话

人们在网上讨论很多事情，其中一些可能与您的业务直接或间接相关。分析社交帖子并对其进行拖曳有助于您确定趋势和市场愿望。它还可以帮助您预测市场结果以及在不久和将来发生的变化。社交CRM会分析社交帖子，并通过与您行业相关的市场趋势和数据向您发出警报。这可以帮助您更好地了解客户并预测他们的需求。因此，您会注意到您能够增强现有产品和服务，并为竞争激烈的明天做准备。

3.社交媒体投诉

审核专门审核公司的产品或服务，而特定的投诉则完全不同。社交媒体投诉通常直接发送给公司代表，并向您提供有关困扰您现有客户的宝贵信息。这可以帮助您仔细解决每种情况，并纠正从一开始可能犯的任何错误。社交CRM可以处理投诉改正，以了解有关您的产品的每个单独客户问题。当他们再次与您联系时，可以使用此数据提供更好的客户支持。最重要的是，社交CRM可以在问题升级为令人不快的问题之前帮助您解决问题。

4.社交媒体查询

投诉和评论提供有关您的产品和服务的特定信息时，查询可以帮助您了解客户想要了解或找到的内容。很多人在线提出问题，这些问题并非直接针对您的公司，而是与您提供的内容有关。这些人可以成为潜在客户和未来客户的宝贵来源。社交CRM可以帮助您识别这些查询并提醒您与这些人进行沟通，以便您可以采取行动。您可以采用非干预性方法，仅响应查询，或者以此为契机进行销售。

5.语言风格

社交媒体是情绪和价值观的有力预测指标，对于销售和营销工作至关重要。社交帖子可以帮助您确定目标受众特定的基本主题，语言风格，口语和其他属性。社交CRM可以帮助您浏览大量非结构化的社交数据，并确定对客户支持和营销工作具有重要意义的语言样式和情感。使用自然语言处理和文本挖掘可能是增强您的社会CRM努力的重要工具。这些基于AI的工具可以与社交CRM集成在一起，也可以单独购买。

社交客户关系管理有助于产生潜在客户并改善客户服务

如您所见，社交CRM是客户数据的宝贵来源。但是，其中大多数都是非结构化的，如果您不知道要寻找的内容，则可能会失去注意力。为了使您的社交CRM成为成功的潜在客户产生机器并提供最佳的客户服务，您可以开始查看客户发布的评论。您也可以收听社交对话，以评估客户的情绪。特别是，如果您在社交媒体上发现特定的投诉或疑问，请对其进行分析以获得量化的见解。最后，使用自然语言处理来了解客户使用的语言样式，并调整最适合您的受众的营销和沟通方式。