客户关系管理（CRM）系统已成为向企业提供有效解决方案的主要参与者（考虑到客户）。CRM系统几乎有效地执行了管理客户关系的每个方面。但是CRM会更好吗？当您了解社交CRM时，您肯定会回答。

社交媒体已不再是我们曾经以为的青少年中心。社交媒体的发展迅速，已成为一个可以对整个社会产生巨大影响的地方。企业并不仅仅局限于此。 

社交媒体，即使是现在，在决定众多公司的客户群方面也起着至关重要的作用。社交CRM正是利用了这一点。它专注于其客户的所有社交数据，这些数据以后可用于提供更好的客户支持，扩大客户群，获取见识等。 

让我们看一下社交CRM对您的业务至关重要的所有原因，以及如何从中获得最大收益。

为什么社交CRM对您的成功至关重要？

在利用任何工具之前，您需要了解其全部潜力。社交CRM是一种改变游戏规则的方法，它可以确定您业务的兴衰。原因如下：

•扩大客户群 

社交CRM可以扩展您的客户群。如果您有100个客户并使用他们的社交数据，它将使您接触到他们的所有社交联系人和成倍增长的潜在客户群。 

您不仅获得有关可以转换为客户的大量人员的基本信息，而且还（通过相互关联）获得了可以帮助您进行转换的基本数据。无论如何，这对您来说都是双赢的局面。

•易于访问 

任何公司的社交媒体业务都可以确保客户轻松访问，并且在提高声誉方面起着关键作用。

Twitter承认，自2015年以来，客户与企业之间的互动增长了2.5倍。大约2/3的人已经承认，他们宁愿通过社交媒体而不是电话来联系客户支持。 

所有这些统计数据表明，客户越来越依赖社交媒体作为联系企业的网关，社交CRM可以帮助您解决此问题。

•使您能够访问重要的客户数据 

只有当您意识到数据是现代货币时，社交才是隐藏的宝藏。数十亿人使用社交媒体并用他们的个人信息填充这些信息，而这些都是免费的。只需简单的许可，您就可以访问所有这些数据。 

这些社交数据可用于深入了解消费者趋势，预测未来趋势并观察哪些政策对公司有利或不利。社交CRM通过处理和处理客户的所有社交数据来实现此目的。

如何利用社交CRM

以下是一些充分利用社交CRM的重要技巧：

1.使您的业务战略与社交CRM保持一致

社交CRM似乎是在社交媒体热潮消失之前实现某些目标的短期目标，但事实并非如此。虽然可以考虑一些快速目标（例如增加客户参与度）来开始社交CRM，但是它应该持续很长时间。

从长远来看，Social CRM确实可以带来回报，为此，它必须与您的业务目标完全一致。

2.每项任务的工具

像社交媒体一样，社交CRM通常被视为各种活动的总称。但是社交CRM不能仅处理与社交数据有关的所有事情。相反，您必须尝试为特定任务分配单独的工具。 

如果我们认为社交CRM可以分为5类，那么针对它们的工具将是：

•社交分析工具，用于使用CRM数据进行市场研究和评估。这将有助于获得有关如何转换新客户的见解。

•社交媒体发布工具，可有效地部署社交媒体营销并在社交空间中的潜在客户中拥有强大的影响力。

•内部社区应用程序，仅用于促进团队与客户的特定或通用社交媒体记录进行有效协作。

•外部社区应用程序，在社交媒体上为公司维护社区方面起着至关重要的作用。

•社交媒体参与应用程序，最难与传统CRM一起使用，但在社交媒体上寻找新客户方面发挥着至关重要的作用。

3.确保完美整合

这是一个警告，您也必须与CRM集成一起练习，社交CRM也不例外。与现有系统集成对于基础架构的高效运行至关重要。但是，如果使用社交CRM，事情就变得复杂了。

首先，可以说，通过社交CRM获取的社交数据是一个“混乱”。大量的非结构化数据和媒体内容等待着您，这是任何系统都难以处理和标记的。
 
为了解决这个问题，大多数公司都建立了与传统CRM分开的社交CRM部门。这是个错误。社交CRM提供了大量信息，CRM可以使用这些信息来获得重要而有趣的结果。

因此，重要的是两个系统之间必须有完美的集成。

4.互动更多

双向互动是如此重要的营销策略，以至于无法充分强调。报纸，电视和广播等单向营销模式的时代正在迅速消失。社交媒体是强大的营销平台，主要是因为它允许公司直接与其客户互动。

如果您想使用社交媒体来推动业务发展，则需要利用这种互动的力量。您可以使用社交媒体帐户了解他们的抱怨，观察他们的好恶，并计划什么可能使他们对您的品牌更满意。 

但是，请记住不要太过分。过多的个人互动通常会导致不良结果。

结论

社交媒体是一种非常强大的媒介，可以影响和吸引您现有和潜在的客户。尽管所有这些操作都可以手动完成，但是社交CRM是一种高效的工具，可以为您完成艰苦的工作并确保更好的结果。 

因此，正确使用客户的社交数据，就能看到公司的业绩飞涨！