客户关系管理（CRM）系统正迅速成为与客户建立更好关系的首选工具。前端基础架构很棒，但并不完美。我们假设CRM系统一旦安装就可以解决我们所有的客户麻烦，但是事实并非如此。
数据是任何CRM软件功能的关键组成部分。但是，它也是最被忽略的一种。如果将不良质量的数据作为输入，即使最好的CRM软件也无法有效运行。人们只是根本没有意识到，良好的数据质量对于他们的组织获取有多么重要。但是，这可以纠正。您只需要做一些简单的更改和窍门，即可将CRM数据的质量从中等变为出色。让我们来看看：
这似乎无关紧要，因为我们纯粹是在谈论数据，而不是人。但事实是，人是同时操作数据和CRM软件的人。大多数人没有意识到数据在获取结果中扮演什么角色，或者CRM软件的真正潜力是什么。在许多情况下，对不得不从以前的系统切换到新系统的不满使他们对CRM产生了不公平的偏见。
使他们意识到这是您的工作。除非人们意识到必须将哪些数据提供给CRM软件以及必须避免什么，否则您将无法获得真正的效率。
当今的企业产生大量数据，处理所有数据只是不可行。尽管大多数企业采用收集特定用户信息的典型途径，但您将不得不做不同的事情。
分析您的业务，查看当前缺少哪些数据，但可能有用。获取所有此类数据以输入到CRM软件中。分配适当的标签将在管理数据优先级方面大有帮助。
尽管生成的大多数数据都是基于用户操作的，但最重要的数据是用户自愿提交的。因此，确保数据收集过程最佳是很重要的。调查，表格，访谈等是从用户那里收集信息的好方法。
但是，必须牢记的一件事是，所获取的数据必须易于处理，以节省您的时间。您可以执行许多操作，例如提供选择列表。选择列表提供了一组预定义的选项供您选择，而不是使答案保持开放式和模糊性。您还可以设置必填字段，以避免数据不完整和空值。
数据可能面临的最大问题之一是数据重复。重复的数据不仅使遍历记录变得困难，而且还会影响预测和见解。复制会严重影响数据的一致性，在此情况下，一个部门可能会修改其数据副本，而其他副本从未反映过。
CRM软件永远不会对重复数据产生良好的结果。因此，您必须定期执行数据清理例程，以消除所有重复的记录。虽然最好在将数据输入新的CRM软件之前执行该操作，但是您还可以训练CRM在添加新记录时查找相似的记录。
虽然这可能会给您的处理能力带来额外的负担，但可以避免以后再删除重复记录的麻烦。
“数据变脏”；这是事实。无论您要多么高效，处理定期生成的大量数据时，脏数据只是一个现实。因此，为了使您的CRM软件有效运行，您需要定期清理数据。
清洁数据是一项繁琐的任务，因此最好在停机和/或定期维护期间执行。最好将此任务分配给清洁数据专家的第三方。
您应该采取的第一步是清除新CRM软件内部的数据。将具有重复，不一致和缺失字段的脏数据提供给CRM软件只会使您将来变得复杂。同时，导入了大量不必要的数据，而忽略了重要的数据。
在将数据作为输入发送到CRM软件之前，清理数据要容易得多，这将节省大量时间和精力。列出一个列表，将所需的数据和可以丢弃的数据分类，以免导入数据。
创建模型并坐下来放松多年的日子已经成为过去。如今，客户是动态的，他们的数据也是动态的。您的计划应该能够根据需要进行调整，而无需付出太多努力。不用说，您修改计划的次数越少，您为公司节省的资源就越多。
另外，您必须尝试使数据质量目标与业务目标保持一致。为了确保数据质量而不损害组织的资源，必须进行良好的协调。
结论
您必须始终牢记，数据是任何公司成功的关键因素。CRM软件可能是一个很好的工具，但是它们的性能和您的要求一样好。如果您要向CRM软件提供质量差的数据，则无法挖掘CRM软件的巨大潜力。同样，如果您忽略了系统中良好数据的重要性，则CRM软件也无法实现最佳性能。请记住，数据质量对于业务成功至关重要。
客服毛燕