对于任何企业而言，众所周知，留住老顾客要比获得新顾客容易。为了长期成功，从开始到结束，一切都与客户有关。因此，每个人都希望以客户为中心，但是我们如何实现这一目标？好吧，答案在于客户关系管理，即众所周知的CRM。
CRM是用于技术的一个统称，可用于与客户定位，保留，获取，分析和协作。CRM被大多数希望被视为“客户至上”的真正模型的公司迅速采用。 
在持续改进的情况下，每年CRM中都会出现新的趋势。这些趋势不仅标志着目前所做的改进，而且还可以决定未来的市场规则。让我们看一下CRM的7大趋势，让我们窥探未来：
社交媒体现在是许多技术的基础，同时产生了更多的信息。但是，CRM却对社交媒体的力量一无所知。现在这种情况开始改变。
企业正在将社交媒体的影响力和情感分析作为利用社交媒体力量的主流流程。一方面，社交媒体营销正在帮助吸引更多的人，而相反，社交媒体的优化和游戏化正在巩固市场中的品牌形象。
CRM进入社交媒体的最大动力是客户支持。社交媒体平台中用于客户支持的简单插件可以增强任何企业的客户支持服务。
从广义上讲，企业CRM解决方案分为两类：适用于很大一部分行业的横向解决方案，以及适用于单个行业特定流程的纵向解决方案。
在当前情况下，趋势是垂直解决方案。使用垂直CRM，公司可以为每个垂直行业创建特定的业务模型，从而使他们可以对每个垂直行业给予独特的待遇。
采用垂直解决方案的优势在于，它可使公司专注于使它们在行业中独树一帜的功能，同时将核心功能放在稳定的操作环境中。
移动性已经改变了世界，那么为什么客户关系应该有所不同。据预测，使用移动设备完成曾经由PC /笔记本电脑完成的任务的人数将继续快速增长。
因此，CRM支持移动设备至关重要。实际上，使其比PC更适合于移动设备可能对公司有利。
即使在谈论营销时，也必须考虑移动设备。越来越多的流量被重定向到移动设备，使其成为营销的主要目标。
每个人都在走向云，那么为什么要落后于CRM！像Salesforce一样，大多数开发人员已经意识到基于云的解决方案更具成本效益。
基于云的操作还可以帮助确保集中式数据库足以满足所有客户详细信息的需求，而不是在现场设置单个数据库。
随着越来越多的基于云的应用程序受到青睐，基于云的CRM将继续吸引更多的人。
众包被忽视的日子早已一去不复返了。今天，我们生活在一个全球化的世界中，并通过集体努力向前迈进。
CRM中正在实施众包，以利用客户进行创新。要求客户提供想法，建议和解决方案（以反馈的形式），然后将其用于改善员工和客户本身的整体体验。
如果您觉得它很复杂，许多出色的CRM解决方案提供商都可以为您提供帮助。简而言之，CRM的众包已逐渐成为创新和新思想的来源。
随着业务的发展，消费者也随之发展。一个普通人每天都会收到数十封促销电子邮件/消息，这就是为什么大多数人都采取措施来过滤这种营销手段的原因。
尽管广告是许多公司的收入来源，但客户只会将其视为一种干扰。在这种情况下，如何在不看起来像“噪音”的情况下联系客户？
答案在于上下文CRM。在这里，宣传活动是通过牢记上下文来完成的。这个“上下文”不过是关于用户的活动，平台和时间。
在正确的机会中使用正确的信息，您的营销将被视为信息而不是麻烦。
预测分析已经存在了一段时间，这是有充分理由的。由于用户生成了大量的数据，因此从人类的能力中解脱出来是没有意义的。因此，预测算法可用于从客户数据中获取有用的见解，这些见解可在以后用于制定业务决策。
最近的趋势是在CRM中使用人工智能（AI）。随着客户数据以越来越快的速度增长。人类处理它们变得越来越困难。
AI机器人被用作替代方案，它将执行与人类相同的任务，但速度要快得多。许多公司正在采用AI机器人进行预测分析并获得积极成果
结论
时代在瞬息万变，但是一件事将永远不变–客户是任何业务立足的基础。
在CRM的帮助下，企业现在可以更好地与客户打交道。一切都比您早知道的过时了。因此，对于任何企业（如不断发展的企业）来说，长寿的关键。
CRM的最新趋势已显示出很大的希望，甚至可以成为主要的游戏改变者。尽早适应最新趋势只会对您有长远的帮助。
客服毛燕