客户期望今天停止使用更多产品。现在比以往任何时候都更容易跟踪物品以查看它们在运输和交付过程中的位置。诸如UPS和USPS之类的大多数交付服务都使用这种方法，使客户感觉就像自己处于循环之中，并为下一步计划提前。
制造业中的客户服务不必有任何不同。实际上，报告显示，在经历了糟糕的客户服务之后，有64％的客户已转移到公司的竞争对手。现在，ERP系统使客户可以更轻松地跟踪其制作过程中的位置以及其他客户通信。
您可以通过以下方法在客户服务和沟通方面保持领先，以防止客户将目光投向其他地方。
您不必在每次客户寻找财务更新，数据表或生产和交付更新时都拿起电话。将易于访问的文档保持在线状态或在客户门户中，使双方的流程都更加容易。
使用ERP系统将帮助您为客户设置最低的价格，并为您带来最大的利润。ERP软件将报告制作每件产品的成本，花费多长时间以及涉及的人工。使用此数据来设置最佳价格，可以提高您的客户服务水平，而不必费力。
随着技术允许客户获得更多按需客户服务，制造业需要跟上发展。在其他行业中，越来越多的跟踪和开放式通信成为常态，每个行业对它的要求也越来越高。选择正确的ERP系统可以帮助您与技术变革和竞争对手保持同步。
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