在现代消费者驱动的世界中，许多组织由于产品质量差而处于亏损状态。质量被视为对抗竞争的一种方式。全面质量管理（TQM）是管理整个过程以实现卓越的艺术。
组织中的TQM由工具，技术和培训的集成系统定义并支持不断实现客户满意度。TQM致力于持续改进组织流程，以提供高质量的产品和服务。TQM的理想目标是每次都正确地做事。客户是质量的最终法官。
没有明显的生产率损失就不能提高质量。高层管理人员必须为质量计划提供领导和支持。质量目标是不断变化的目标，提高质量需要建立有效的指标。TQM的三个方面是计数，客户和文化。客户对质量的印象始于与公司的最初接触，并贯穿产品的整个生命周期。组织的所有部门都必须努力提高其运营质量。基于价值的方法依赖于服务维度，例如可靠性，响应能力，保证，同理心和有形。
TQM的目标是持续改进客户关注，流程改进和全面参与等原则。TQM的要素涉及领导力，教育和培训，支持结构，沟通，奖励和表彰以及度量或指标。成功的关键因素取决于必须采取的管理行动和计划领域，以实现业务部门的质量管理。关键的成功因素对于TQM至关重要，如果失败，流程将终止。绩效评估是基于质量，最高管理层对质量绩效的责任，主要部门负责人对质量责任的接受，将质量作为第一要务，在会议中讨论与质量有关的问题以及质量计划的综合程度。组织适应业务环境变化以捕获最佳实践并获得和维持竞争绩效的能力对于TQM的成功也至关重要。投入是公司的整体质量努力，产出是工厂的绩效水平。
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