如果使用得当，CRM是最强大的企业工具之一。但是，实施CRM解决方案的主要挑战之一是让员工正确使用它。这需要计划和培训的完美结合。

有些人倾向于更热衷于接受新的CRM工具，而有些人只是避免使用新系统，因此需要进行头脑风暴会议，而有些人则只是拒绝或拒绝该系统。考虑将要使用该系统的销售人员和所有其他员工的观点非常重要。

最关键的方面是用户界面，它将决定系统的采用情况。如果您的员工由于界面设计不良而不得不使用该工具，那么他们无疑会避免使用它。

这就是软件制造商在设计CRM系统（尤其是与用户交互的模块）时确保使一切变得尽可能简单和明显的原因。设计屏幕时需要特别注意，因为制造商应该对其进行优化以提高生产率和易用性。它应该简单快捷。

这是CRM系统用户可以如何优化系统屏幕以提高生产力的方法。

同样重要的是要注意构建系统所依据的流程或逻辑。可以设计一个好的用户界面，但是相同的输出可能无法满足用户的期望。这需要用户测试以微调CRM解决方案。

另外，重要的是使系统尽可能快。这里的关键因素是用户与客户打交道时必须输入多少信息。第一件事是确保用户仅输入一次数据。一旦将数据输入到CRM工具中，就应该使用它来自动填写需要的字段。

其次，系统应仅捕获所需的信息。有时，用户可能需要捕获有关客户的大量信息。仔细考虑您实际需要多少信息，并分解数据收集，除非可以自动完成。例如，用户的电话号码可以自动收集，并且仅在必要时才可以更改。

体系结构和设计是使CRM系统易于使用的两个主要部分。此外，适当的用户培训也至关重要，并且应该是全面的。请记住，您的目标是提供轻松的用户体验。

在组织的各个级别使用CRM系统同样重要。组织中的每个人，即从高层管理人员到执行人员，都应该接受培训以使用该系统。这不仅将使每个人的工作变得更轻松，而且将鼓励所有用户参加。