在全渠道的世界中，您的客户始终无处不在。在特定时间在特定地点与客户会面的日子已经一去不复返了。相反，您需要准备随时随地为客户服务，通过客户管理系统，您可以随时随地为他们服务。

特别是对于制造商，客户包括：

• 分配器

• 渠道合作伙伴

• 经纪人

• 代理商

• 厂商代表

• 安装和维修承包商

• 设计和工程顾问

• 终端用户

最终，产品和销售渠道越复杂，在整个客户生命周期中就需要更多的客户制造商参与。但是制造商如何提供数字化的客户参与度，从而获得所需的结果？

转向数字客户互动

在当今的数字化，全渠道的世界中，制造商必须对所有销售渠道以及需求，参与度和忠诚度来源做出回应。为了使这项工作有效，组织必须做出全公司范围内从上到下的承诺。

重要的是要记住，这不仅是技术变更或升级，而且是业务转型。真正致力于数字客户互动的不仅仅是实施新的硬件或软件，还包括具有新路线图，信息模型，实践和技术的新战略。

当试图找到适合您的组织的解决方案时，请注意，没有任何看似技术先进的解决方案可以使用。在进行软件评估之前，请确保您了解组织的优先事项。这将有助于确保您选择针对特定行业而不是通用的解决方案，该解决方案适合您的组织，合作伙伴，渠道和市场。

采用未来技术意味着采用云解决方案来绕过旧技术和新品牌。这些新技术是吸引客户的主要手段，应被应用程序，系统和基础架构所采用，并有望将您的业务带入下一代及以后。

通过采用基于云的解决方案，或者采用基于云的解决方案和内部部署的混合，组织将能够更好地管理其解决方案，并随着时间的推移保持敏捷。

产品驱动的销售和营销策略的时代已经过去。现在该告别专注于定位买家，销售产品和商品选择的时代了。客户参与成功的未来将充满组织根据客户和市场推动其业务选择的机会。为了适应，专注于增强客户能力，创造令人满意的体验以及参与客户社区。