客户关系管理是一个系统，您可以在其中跟踪潜在客户，并从冷与热的客户中创造机会。那些对您的产品不那么感兴趣的冷客。但是，随着您获得客户的行为和历史记录，CRM系统可以使这项艰巨的任务顺利进行，这有助于您了解并提供有效的客户服务。因此，CRM被认为对任何企业都是非常有益的业务解决方案。
小型企业应该选择 完全可定制的基于云的CRM系统。可定制的CRM系统为小型企业提供了提高灵活性的机会。基于云的CRM系统（包括企业功能并且可以快速部署）最适合中小型企业。
尤其建议小型企业对CRM系统的需求和目的进行分类。
需要可能是：a）。增加销售线索。b）组织联系方式c）跟踪销售或交易的历史记录。小型企业如果不实现上述任何目的，将很难进行规模升级。
因此得出结论，中小企业必须选择CRM系统。
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