CRM系统高度依赖技术和软件开发，已不断发展成为更好，更动态的解决方案。随着社交媒体和智能手机的出现，客户的行为发生了变化，营销和销售专家正在改变针对他们的方法。成功的CRM解决方案提供商始终将最佳实践和持续创新的重要性放在首位。

那么，CRM的新趋势是什么？在这里，我们确定了6种新兴趋势，并深入研究了造成这些趋势的因素。

1.基于云的CRM

像其他服务一样，CRM在适应云计算方面也没有落后。基于云的软件是一种收集客户数据的经济高效的方法。由于客户数据及其来源已经可用，因此不再需要现场资源来寻找潜在客户以将其馈送到系统中以供将来的销售电话使用。随着基于云的应用程序的不断发展，基于云的CRM将获得发展动力。

2.社交CRM

早些时候，通常将任何形式的反馈（正反馈或负反馈）转发给公司并保持在公司的范围之内。但是，借助社交媒体，反馈现在甚至在到达服务提供商之前就已经到达市场。社交网站授权消费者影响产品或品牌的形象和认知。这就是软件供应商现在响应社会CRM需求并投资于社会媒体优化以保持客户与品牌和公司积极互动的原因。

3.集中数据

为了更好地了解客户的想法，数据是公司始终会筛选的一件事。通过广泛的数据收集和分析，企业能够更有效地锁定目标并吸引客户。CRM数据不会以为销售团队带来潜在客户而结束，而是将是一个持续的过程，其中还包括保持与不断增长的客户群的关系。

4.流动性

移动性改变了客户通过在线体验改变他们的看法的方式。客户不再受限于PC，并且在旅途中不断访问数据。一线员工和客户服务资源将越来越多地通过移动设备获得支持。

5.灵活性

长期以来，专家一直说，CRM用户的灵活性是公司购买软件时的主要要求。灵活性使他们能够定制软件以满足他们的需求。其他关键考虑因素包括易于集成和多渠道发布。换句话说，灵活的和可访问的CRM必将比不具有灵活性和可访问性的CRM更受商业组织的青睐。

6.想法的众包

社交媒体已向客户发出了强烈的声音。他们对产品有更多的了解，并清楚他们想要什么。公司通过众包来利用此优势来改善业务。通过从客户的反馈和互动中挖掘新的想法，公司可以提供更好的产品和服务，并可以建立当今客户期望的高度互动的关系。CRM不再是潜在客户生成和营销解决方案。它已经发展成为创新和新思想的来源。

随着技术的进步，CRM将继续发展。企业希望CRM系统能够在客户互动的阴霾中导航。创新的CRM系统不仅有助于产生潜在客户，而且还为与客户进行互动的方式铺平了道路。为了从客户那里获得最大收益，公司必须通过倾听和响应客户并利用不断发展的技术的力量来有效利用CRM的新兴趋势。这将帮助他们准确交付客户想要的东西，并弥合期望与供应之间的鸿沟。