一个ERP项目将基于许多标准而成功或失败，其中最重要的是系统的可用性。如今的最终用户已经习惯了直观，易于使用的界面，类似于他们在日常生活中使用技术时所体验到的。无论是使用平板电脑上的APP购买演唱会门票，还是使用PC上的触摸屏，当今的最终用户都生活在一个简洁，直观的用户界面中。

不幸的是，仍然有许多ERP系统并不是为最终用户而设计的。相反，它们看起来过时，通常需要多个条目和数据点来处理信息并构建仪表板。不良的界面会严重影响最终用户的购买，使用和采用。在某些情况下，糟糕且过于复杂的用户界面会驱使用户不仅抵制更改，而且会彻底反抗，并转而采用变通方法和手动流程。

我们经常被问到系统的可用性，换句话说，它是否易于使用。以下是四个要向您的ERP供应商或ERP顾问询问可用性的问题：

• 通过用户界面导航系统有多容易？可用性还与软件适合您的业务运营的程度有关，反之亦然。

• 您的业务流程是否易于在系统中执行？

• 您的员工可以执行基本的工作功能，而软件不会限制他们的日常职责吗？

• 该软件是否允许公司无缝，高效地有效运行其业务？

如果对所有这些问题的回答都是“是”，则ERP系统具有很高的可用性因素。如果答案为“否”，则问题可能与软件和业务运营之间的错位有关。其他可用性问题还源于企业随时间的变化，例如并购，增长，国际扩张，新法规以及一系列内部和外部变化驱动因素。

不幸的是，大多数ERP系统无法跟上这些更改，随着时间的流逝会产生偏差。在许多情况下，这种失调归因于软件本身，而不是由于未能使技术跟上业务发展。

那么，组织如何避免可用性差的陷阱呢？以下是三个主动应对这一挑战的技巧：

1.确保最初的ERP系统可用性。在评估潜在的ERP系统时，必须确保已明确定义员工需要使用该系统进行的操作。换句话说，特别是业务流程的外观以及软件如何支持业务。听起来很基本，但是我们看到太多的组织掩盖了实现ERP可用性的这一重要步骤。

2.训练系统可用。这不是打字错误-系统需要接受培训才能使用。一旦明确定义了业务流程，就需要设计和配置系统以运行业务。太多的公司认为，他们只是轻按一下开关，软件的“最佳实践”和“行业预配置”就能神奇地完成工作。没错-除非您是一家初创企业或非常简单的组织，否则这种方法是灾难的根源。您将要确保您的流程定义了软件的使用方式，因为当今的企业解决方案过于灵活，不能仅依靠最佳实践。

3.评估ERP软件的可用性。不仅需要对员工进行组织特定业务流程的培训，并显示系统将如何支持这些流程，而且还需要在上线之前和发布之后定期评估您的员工和您的流程。随着时间的流逝，这将有助于识别和解决错位问题。随着业务的变化，软件也需要变化。持续进行组织评估以评估系统的可用性是帮助软件跟上业务发展的唯一途径。

关注员工和运营可用性是ERP成功的关键。这也是确保随着公司的发展，软件和业务保持同步的关键。这不仅成倍增加了潜在的业务收益，而且还可以延长ERP系统的使用寿命。我们的大多数客户会在十到十二年后更换他们的ERP系统，但是随着时间的流逝，如果维持这种水平的操作和技术一致性，他们不一定会需要。对于大多数组织来说，ERP可用性是数百万美元的主张。