当制造商信任外部资源来提供重要服务时，他们必须确信这些服务将在需要时出现-对于大多数目的而言基本上为24/7。

仔细检查SLA

在考虑云ERP服务提供商时，重要的是要确保服务水平协议或SLA为他们提供的服务指定最短的“正常运行时间”或可用性。但是请记住，正常运行时间和停机时间是根据24/7/365标准（每年525,600分钟）测量的。

95％的可用性保证允许438小时或超过18天的停机时间。百分之九十九的正常运行时间允许不使用服务的时间超过87个小时-超过三天半的时间！

保证什么？

另一个考虑因素是要保证的实际服务。

无论如何，补救措施是退还故障期间的服务费。对于可能无法在数小时或数天内接收订单或运送产品的公司来说，这是一个小小的安慰。

看看引擎盖下

制造商明智地在评估可靠性和风险时注意云提供商之间的差异。在进入市场时，一些APP提供商依赖太多他们不完全了解的第三方组件。一家软件供应商将其整个APP构建在第三方平台上并将其托管在其他人的基础结构上，这使他们容易遭受潜在的灾难。

专家指出，软件供应商必须针对平台和基础架构提供商的弱点进行设计。但是，如果不能完全理解这些弱点（可以吗？），这是徒劳的。

认识你的供应商

当制造企业考虑将关键服务交给外部组织时，无论是简单的基础架构（平台即服务，基础架构即服务）还是功能完善的软件即服务（SAAS），都必须进行尽职调查。了解您的ERP供应商。质疑他们的备份，故障转移和应急计划。仔细检查SLA，并注意不正确的定义和过于精确的限制。寻找第三方审核，审核报告将深入了解供应商的实践和能力。

这具有完全的商业意义。毕竟，无论您是在内部处理还是与外部服务提供商签订合同，这种方法都与您对任何其他关键资源应采取的操作没有什么不同。与大多数公司为其自身和内部资源提供的功能相比，信誉良好的Cloud ERP供应商更有可能具有更完整和功能更强大的备份，故障转移和应急（灾难恢复）功能。