客户关系管理（CRM）软件已遍及IT部门的整个领域。事实证明，CRM是最大的软件市场，到2025年，其收入将达到80亿美元以上。主要原因之一是，CRM软件在所有行业中都获得了增长，其中包括通过移动和云解决方案的实时数据可访问性。因此，下次您准备为客户会议做准备时，只需登录到CRM软件，即可轻松获取所有与客户相关的数据以及以前的交互周期，从而赢得一笔交易。
既然我们已经非常了解CRM的时刻，那么回到标题，是制造行业需要CRM软件的几个主要原因。
制造业面临的最大挑战之一是迫在眉睫的劳动力短缺。最近的一项研究表明，到2025年，制造业职位将短缺3至350万。根据这些统计数据，可以很容易地设计出，随着员工数量的减少，客户服务将变得更加严格，进而影响公司的整体绩效。除此之外，维护产品质量和供应链，加强客户关系，需求预测和提高业务盈利能力也需要引起注意。
在此博客中，我们介绍了制造业应采用CRM的十大理由。
准确的需求预测：在高节奏环境中运行的制造公司需要通过使用更准确的需求预测以及全面的产品数据来将概念缩减到部署时间。制造业CRM使公司能够执行GTM策略，从而使他们甚至可以在竞争对手提高竞争优势之前将产品投放市场。
增强的客户关系：获得新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。客户保留率提高5％，导致制造业利润率提高25％至95％。但是，如何实现呢？生产型CRM。尽管统计数据说服了您抓住现有客户，但如果没有适当的策略和工具，要维护和培养客户就不容易了。用于制造业的CRM跟踪与保修和维修有关的所有服务问题，记录客户通信并自动通知后续周期。这导致及时的服务，更少的罚款和更高的客户满意度。
业务获利能力：对于营销部门而言，制造CRM是必不可少的工具，可帮助您获得潜在客户，识别潜在客户来源并加以培养。制造业CRM可使销售团队创建详细的报告，识别客户行为并创建可下载的资源来培养合格的潜在客户。客户支持团队可以轻松参考客户过去的交流和查询，以快速解决问题。不用说，当您的客户通过宝贵的见解获得所需的任何信息时，公司肯定会从某些布朗尼积分中兑现，从而带来更多利润。
产品质量更高：有缺陷的产品不仅会损害品牌形象，还会导致客户流失。不满意的客户将导致销售损失，从而影响整体收入。但是，借助CRM，制造公司在查明避免产品缺陷的处理错误方面感到很有能力。通过软件中可用的各种模块，公司可以通过一致而全面的数据分析来继续提高其产品质量。
智能供应链：优化业务流程应该是一项持续的任务。这为公司提供了可以避免的复杂而昂贵的实现过程。面向制造公司的CRM软件可帮助他们获得有关仓储和分销渠道，订单处理和库存管理的宝贵见解。CRM中的智能供应链管理功能使制造业公司能够管理生产周期，检查库存并缩短周转时间。
全面的市场细分： CRM使公司可以根据地理，心理，人口和行为细分创建有关其前景的详细研究。所有这些信息都可以从不同的可追踪来源（例如社交媒体，自然流量和付费流量以及引荐来源）获得。Sage Social CRM可帮助制造公司直接在CRM本身上共享更新，解决客户投诉或从CRM本身收集潜在客户信息，而不必在多个屏幕或系统之间切换。
增强的潜在客户管理：制造业以其较长的潜在客户周期而闻名，该周期可能长达一年甚至更长。在这里，制造CRM软件将帮助市场营销和销售团队制定和执行策略，以帮助推动销售渠道中的销售线索。
部门间协作：制造CRM将为您的GTM战略创建一个完整的蓝图，多个相关部门可以轻松地实时访问。这将减少重复通信和升级周期所涉及的时间和风险，从而加快交付速度。
强大的集成：由于制造公司使用多个APP执行其日常活动，因此CRM利用了第三方工具集成的潜力来避免数据差异。
更好的现场服务：制造业中的另一主要挑战是需要严格协调的现场服务管理。CRM可以快速安排工作并自动执行平凡和昏昏欲睡的操作，从而提高了现场技术人员的工作效率。
客服毛燕