社交媒体改变了我们生活的动力。它是强大的媒介，几乎是不可避免的。有32亿社交媒体用户，占人口的42％。从接收每日新闻/更新/折扣中获得的轻松和舒适在我们的邮箱中，无需走出大门即可在线购物，这些催眠术使各个年龄段和各个阶层的人都受到了催眠。除了个人娱乐之外，社交媒体也已成为企业中的热门话题。每个企业在某些或所有社交平台上都有其业务。从销售产品/服务到共享信息和促销内容，公司都在使用这些平台作为媒介来建立品牌知名度并产生收入。由于这种广泛的接受度，除了娱乐之外，还从专业角度主要使用社交媒体。

为了衡量您的工作是否成功，有一些术语可以提供对品牌与受众互动的全面分析。今天，我们将讨论两种这样的术语-社会监控和社会倾听。尽管这些术语可以互换使用，但两者之间却存在显着差异。

社会监控

社交监控是一个微型版本。它与客户服务代表一样直接处理客户问题。社交监控意味着解决客户的查询，兴趣和品牌互动，从而为他们提供更好的支持。这是一个被动的过程，在此过程中，客户会与公司代表提供解决方案的问题联系到品牌。这几乎可以手动完成。使用Twitter提及或分析将帮助您了解有多少人与您的品牌互动，从而直接建立牢固的品牌基础。

社会倾听

另一方面，社交聆听是一个宏指令版本。理解客户通常谈论您的品牌的方式称为社交聆听。您的大多数客户可能都在遇到类似的问题，例如新功能，产品目录发布或最新更新。当您通过社交监控和先前的客户互动收集信息时，您可以提出解决更高层次问题的解决方案。因此，社交倾听对于制定更好的策略和找出解决问题的方法很重要。社交倾听更像是一个主动的过程，在该过程中，营销和销售专业人员利用短期客户互动来建立长期关系。

CRM如何提供帮助？

一个社交型CRM利用企业与沟通他们的观众喜欢的模式-文本，聊天，电子邮件或社交驱动更好的参与。CRM具有营销和客户服务功能，可帮助管理活动并记录所有客户互动。每天，全球超过15,000家中小型公司都使用CRM来提高销售速度，提高业务效率并让每一次客户互动都至关重要。该软件提供的解决方案使您可以通过统一视图实时访问有见地且可行的数据。