获得新客户的成本总是比保留现有客户的成本高10到20倍。这就是为什么在当今竞争激烈的数字时代，精明的企业会竭尽所能向每位现有客户表示赞赏。CRM技术及其采用的指数级增长反映了这一点，它已成为所有业务领域营销人员不可或缺的方面。随着新年的开始，一些激动人心的CRM技术和趋势指日可待。这是我们可以期望的：

1. 客户情报获得声望

今天的客户精通技术，并且精通过滤营销信息。因此，在这个时代，客户将广告视为他们经常阻止的干扰，突破这一点的唯一方法是成为一个友好的品牌，以赢得客户的信任和关注。

因此，2020年将看到CRM技术的激增，它将通过提供实时的目标定位/分析来帮助品牌以前所未有的更好的方式了解其客户，从而将重点更多地放在客户智能上。这将包括在正确的时间和正确的渠道定位正确的客户。

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2. 为更多的人工智能机器人做好准备

今天的营销人员充满了大量的数据。真正的挑战在于从这些数据池中识别见解并制定相关措施。在人们之间始终保持联系的时代，以惊人的速度生成数据，人工智能或人工智能驱动的机器人将成为获得市场洞察力的关键。

此外，预测分析和机器学习将极大地帮助您消除关键营销决策中的猜测，因此，人工智能驱动的机器人将成为营销人员帮助创建创新且有吸引力的营销活动的不可或缺的工具。

3. 社交CRM将飞得很高

尽管社交媒体平台/渠道享有无与伦比的声誉，但CRM尚未完全利用社交媒体渠道进行营销。今年也许将见证社交CRM技术和采用率的激增，重点是情感分析和社会影响力。已经推动CRM迈向社交世界的最重要因素是客户支持。保持客户参与度的关键在于 2020年及以后的社交CRM。

4. 预测分析将成为焦点

与预测分析有关的嗡嗡声已经在CRM生态系统中徘徊了多年。2020年将是采用预测分析的CRM的触发点，因为我们将目睹将预测分析工具实际集成到CRM平台中，从而使我们能够预测客户模式和行为。支持2020年提供智能，直观的见解和报告。

5. 一流的CRM套件将蓬勃发展

一方面，企业正在寻找更集成的解决方案，而另一方面，云技术越来越成为最好的同类平台。实际上，这两个方面之间存在互换，而CRM之间仍在摇摆不定。预计2020年将弥合这一差距，因为移动和云CRM软件预计将见证其需求激增。这一切都要归功于互联的一代。

结论

如今，基于数据的客户保留营销策略已成为企业必不可少的方面。在2020年，客户可以期望来自企业/品牌的情感智能和情境交流。因此，现在是企业确保其CRM技术最新并按预期交付的时候了。