客户关系管理（CRM）软件是业务管理套件，旨在处理和照顾您的客户，记录对话并提高销量。这不仅是您的平均通讯录，而且还包括您业务发展的过去，现在和未来，借助过去的记录和未来的预测，您的帝国今天将得到发展。
它可以迅速为您所有繁琐的工作流程提供解决方案，为卖家提供帮助并提供一流的客户体验。它的最佳功能是自动化，可以帮助您安排例程，获取见解并从自动化数据记录中生成数据。
自动化可以将您从名义任务中解放出来，使您可以专注于主要任务，此外，还可以在正确的位置，正确的时间提供正确的数据。因此，让我们看一下可以增强您的CRM体验的CRM软件的四个功能。
联系自动化
维护客户数据（如他们的联系信息）有时可能会变得棘手，随着您成功地攀登我们，这变得越来越复杂。因此，手动输入数据似乎是一项繁琐的工作，增加了更多的工作，由于过时的联系人列表而失去客户的风险。从而使我们需要联系信息
可以通过社交媒体，邮件和持续联系轻松获得联系信息。在今天，人们经常倾向于在社交平台上保持联系方式的更新。因此，CRM软件可以与社交平台集成，从而使您的联系人列表保持最新。
销售自动化
CRM软件最重要的方面之一是销售线索管理，它包括销售线索培养，自动鉴定和整个销售流程的自动化。此外，CRM系统应具有自动将潜在客户分成几类并通过一系列针对潜在客户的需求和兴趣的电子邮件来吸引他们的能力。
随着潜在客户在工作流程各个阶段的进展，CRM应该自动调整阶段和状态，并触发在各个阶段定义的电子邮件。这包括根据购买历史，营销信息和活动不断调整潜在顾客分数。
预测和分析自动化
CRM系统熟练地借助数据挖掘来生成精确的报告和见解。这种见解可以包括销售渠道，错失的机会，客户服务绩效的统计数据，甚至可以协助产品开发的思路。
CRM软件提供准确的分析和报告的能力使它们成为每个销售和市场经理的忠实伴侣。此外，现代的CRM软件允许其用户根据自己的便利性自定义仪表板，从而在节省关键时间的同时更易于使用。
客户服务自动化
CRM的最主要功能是提供服务，此后没有客户愿意离开您的身边。客户服务的CRM自动化可以包括社交自动化，品牌跟踪等，您可以在其中直接为客户查询或投诉提供解决方案。
此外，您可以安排后续邮件，通知，更新和订阅提醒的结束，该软件可以在触发条件时自动发送邮件和消息。
客服毛燕