电子商务正在蓬勃发展，这是个好消息。回报的数量也随之增加，听起来并不尽如人意。错误的产品安装，损坏的商品或只是改变主意就足以使消费者或企业发起退货。尽管退货是逆向物流的最常见组成部分，但许多零售商仍在努力有效地处理退货。 

电子商务购买的回报率比实体购买的回报率高三到四倍。对于零售商而言，首要任务是减少与这些退货相关的成本。由于退货并不是零售商从中获利的，因此他们几乎不会热衷于向处理退货的物流服务提供商（LSP）支付常规费用。他们将努力谈判。由于临时流程和不可预测性，许多LSP尚未找到一种稳定的策略来处理回报。

那么，LSP可以做什么来应对呢？他们如何掌控局势并创造价值？LSP实际上处于实现回报世界差异化的独特位置。如果他们将逆向物流作为零售商成功的增长战略的一部分，则LSP可以帮助零售商控制成本并将其自身转化为新的收入机会。 

货物的反向循环可以转化为更多的收入

零售商经营有效逆向物流渠道的压力巨大。他们必须管理其盈利能力，使客户满意并应对声誉风险。开发战略方法并向零售商提供增值服务的LSP可以在这种反向商品流中产生新的收入流。

• 评估产品：LSP可以提供诸如质量评估之类的增值服务，以确定是否可以将产品搁置回库存中。如果发现状况良好，则可以将其重新包装，重新贴标签并发送回仓库再转售。

• 寻找回收产品的方法：研究表明，退回的产品中只有48％可以全价转售。LSP可以为零售商提供服务，以找到重复使用无法转售的产品的方法。可以对产品进行检查和加工以进行翻新，维修，打捞，回收或完全丢弃。

• 集中式快速退货中心：LSP可以帮助确保产品快速退还其零售商或原产国，特别是在时尚界，甚至提供附加服务，例如重新贴上价格或安全标签。由于退货中心离客户更近，LSP可以确保更快地处理退货，并确保可销售产品更快地退回货架。

• 最小化与退货相关的成本：通过与货运提供商以优惠的价格合作，LSP可以通过有效的包裹管理降低运输和运输成本，从而为零售商提供更好的定价计划。 

利用技术实现强大的收益管理

克服退货管理中固有障碍的关键是使用新兴技术和经过验证的解决方案来执行逆向物流，例如企业而不是部门。 

• 全面了解逆向流程：借助LSP可以对进出货物流进行细粒度的了解，LSP可以将实时计划功能扩展到零售商，从而帮助他们精确地执行订单并通过更快的服务，驾驶来提供更好的客户体验连续的提高。

• 连接不同的系统：将来自诸如电子商务系统，仓库管理和运输之类的不同实体的数据组合在一起时，它可以为零售商提供具有单一事实来源的整体信息，从而做出正确的决策并增强各方之间的协作。

• 实时更新：借助即时警报和通知，即使在出现问题和采取缓解措施之前，也可以向管理人员发出危险信号。这也有助于更好地控制意外成本或偶然性计划。

• 使用预测分析：通过使用支持网络规划的高级分析，LSP可以找出最佳的接送点，优化运输路线并更好地了解未来需求。 

释放新的收入机会

零售商希望能够为客户提供无忧退货政策，这是使电子商务品牌具有吸引力并赋予他们竞争优势的原因之一。根据最近的一份报告，超过三分之一（35％）的网络购物者表示，“退货便利”是影响其购买决定的首要因素。未能有效执行退货政策的影响可能导致市场份额下降。 

LSP不仅可以简单地为零售商协调逆向物流，还可以帮助他们建立忠诚的客户基础并不断回头，这不仅是因为产品的货架很吸引人，而且还因为便利的购买后设施（如退货）。这种方法将先前理解的成本中心转换为LSP的创收机会和零售商的声誉建立计划。