销售和营销部门投入了大量时间和财力，如果没有协调，与这两个团队相关的KPI可能会表现不佳。在当今以客户为中心的世界中，同步销售和营销团队的活动对于确保健康的财务业绩和积极的客户满意度至关重要。即使在企业实施CRM的过程中，也经常观察到销售团队和营销团队之间不会进行沟通，而是开展并行的活动来影响CRM的性能和相关的ROI。如果您想充分利用CRM，那么这两个外向型团队之间的协调是必要的。

不协调的广告活动会花钱，而且效果不佳

根据最近的一份报告，在五分之二的营销专业人员中，销售和营销团队之间缺乏沟通是最常见的冲突根源。当销售和营销团队不共享与绩效，活动和客户有关的关键数据时，效率会急剧下降。协调一致的努力是提高销售业绩和营销活动成功的关键。由于客户满意度与与这两个团队相关的KPI的积极表现相关，因此两个团队之间的沟通是绝对必要的。

在销售和营销团队之间没有协调的情况下，您将：

1. 在并行广告系列上花费更多而看不到结果

2. 销售信息的相关性受到影响，而营销活动可能被客户视为“脱节”

3. 最终导致客户交流的冗余，并且客户满意度得分下降

您真正应该做的是：

• 首先在销售和营销团队之间共享CRM数据

• 通过加强团队之间的协作来整合销售和营销绩效跟踪

• 在两个团队之间共同承担KPI绩效的责任

• 销售和营销活动应该一起计划，并且应该彼此同步

• 绩效审计应是协作的，并与共同目标保持一致

除非团队沟通，否则CRM数据将不一致

当企业实施CRM时，当不同团队将客户数据反复输入到系统中时，他们通常不会意识到造成的混乱。尽管CRM的主要目标之一是将所有与客户相关的数据保存在一个软件程序中，但情况恰恰相反。如果数据是封闭的，并且不同团队无法访问，则可能导致冗余甚至重复。对于销售和营销团队而言，拥有统一的客户数据库非常重要。对该数据库所做的任何更改都应该对两个团队均可见。

在以下情况下，您不能期望数据一致：

1. 您不允许营销团队访问销售数据，反之亦然

2. 广告活动效果数据需要进行协调

3. 团队之间的沟通不畅，没有强调健康的团队间动态

4. 您为臭名昭著的销售和市场竞争提供了空间

确保：

• 将客户数据视为一个数据库

• 允许销售和市场团队中的每个人查看对数据库所做的更改

• 兼顾销售和市场数据的情况下运行分析和报告生成工具

• 如果您安装了预测工具，则与两个团队共享预测

识别交叉销售和向上销售的机会

大多数销售专家都同意，如果他们对前景有更多了解，他们可能会更专注于进行向上销售或交叉销售。机会常常会丢失，因为他们无法获得更深入的心理或行为数据。营销数据库使销售团队可以更好地评估和支持销售线索，并进行更有效的推销。营销自动化工具收集有关客户的宝贵信息，例如客户的痛点，购买权限和兴趣。所有这些数据集可帮助销售专业人员更有效地完成交易。

在以下情况下，您只能交叉销售和追加销售：

1. 销售和营销团队都有客户的购买历史

2. 以前在各种渠道（包括社交媒体）上与客户互动的记录

这是您应该做的：

• 根据先前的客户互动识别机会

• 经常更改销售间距以销售产品和服务

• 如果您了解客户的行为和需求，则销售无关的服务和产品会更容易

齐心协力是成功的关键

当然，由于销售和营销团队之间传统上缺乏沟通，因此失去了许多机会。尽管实施CRM，许多组织仍继续保留这两个团队之间的信息。加强销售和营销团队之间的沟通对于CRM的成功至关重要。CRM是一种只能在一定程度上发挥作用的工具，直到相关团队之间共享数据集，以便他们可以共同努力以提高各种相关KPI的性能。借助更好的洞察力和沟通能力，您还将目睹更多交叉销售和追加销售的机会，不仅可以提高CRM的投资回报率，而且还可以提高整个业务的投资回报率。