现代的CRM工具是如此先进，以至于人们可以立即创建高度个性化的活动。然而，这对于客户而言并不十分理想。
如果您今天与客户交流，则他们通常将营销和广告传播描述为过于干扰。不管是秘密还是公开，都太过分打扰。如果您进一步研究，他们可能会因个性化沟通的束缚，失去的自主权和隐私的缠绵感而感到疲倦，并且由于营销团队的所有知性始终如一地传播超定制化的活动。
在最坏的情况下，您的客户甚至可能会因您的营销策略而感到陌生，这从长远来看肯定会损害您的品牌。为了防止出现令人毛骨悚然的现象并使客户恢复自主和隐私的感觉，您该怎么办？
近年来，企业已开始实现通讯自动化，从而导致销售和营销成果取得非凡的增长。人们不喜欢一直与他们联系，营销团队已经知道了数十年。不幸的是，自动化沟通越容易，您的团队就越有可能做到这一点，从而使客户感到他们一直在被跟踪或观察。
如果您使用CRM来自动化社交媒体或电子邮件通信，请确保同时将其与实时参与结合起来。
不要仅仅因为已经设计并准备好所有新闻简报就发出了。
为您的新闻通讯安排时间，并每两周甚至每月发送一次。
更妙的是，进行调查并询问您的客户他们不介意与他们联系的频率。
实际上，调查可以由您的CRM自动执行。明智地使用您的CRM工具，但不要过度使用它。当使用CRM将其24/7锁定时，客户会感到烦恼。尽管随时随地通过CRM来追逐客户都是很容易的，甚至可以自动实现追逐行为，但不要那样做。取而代之的是，使用CRM来决定如何和何时联系客户而不冒犯客户。
客户感到被观察或被打扰的主要原因之一是因为数据工具甚至使用了他们生活中最细微的细节来创建活动和交流。尽管这可能会产生积极的营销效果，但从长远来看，它将影响您的品牌。当某个品牌对客户了解太多时，客户就会感到无所适从。
使用CRM仅收集销售产品或服务所需的最相关数据
即使您很想这样做，也不要收集与性取向，种族，种族或政治立场有关的信息
避免不惜一切代价收集与健康相关的数据，因为除了冒犯客户之外，您甚至可能违反HIPAA和GDPR法规
过多的个性化设置可能会达到预期效果，并惹恼您的客户
CRM是一种需要以负责任的方式使用的工具。尽管可以轻松地基于各种数据来获取丰富的见解，但是收集不敏感的数据是您的组织责任。从长远来看，这将为您赢得商誉和客户的尊敬，无论如何，这就是使用CRM的意义所在。
众所周知，从事不道德营销活动的公司已经在社交媒体和主流出版物上被大肆宣传，导致销售损失，品牌形象受损甚至倒闭。如果您还没有道德团队，那么该是一个团队的时候了。无论您是否对公平竞争感兴趣，您作为企业的行为方式都会对其成功产生重大影响。
确定现有团队中最合适的人选，并建立道德团队
聘请专门研究道德问题的外部新人
确保您收集的所有数据都是合乎道德的
建立符合全球道德规范和标准的广告系列
道德经常被忽视，可能是营销组合中最重要的变量。CRM不懂道德，但是您使用它的方式必须符合道德。将道德放在首位将帮助您从闪亮的新CRM中获得最大收益。
明智地使用您的CRM
CRM可以帮助您将营销提升到一个新的水平，但是您仍然需要注意不要让客户感到不适。
确保以计划性和非侵入性的方式联系客户
不要收集敏感信息并创建不侵犯客户权利的广告系列
如果您还没有团队，请创建一个道德团队，因为成功的CRM实施基于道德
客服毛燕