客户关系管理（CRM）解决方案是一组执行各种功能的工具。因此，没有一种CRM可以完成该工具所期望的所有工作。有不同的CRM工具可以帮助您实现各种目标或以不同方式解决问题。当今的CRM数量很容易让人感到不知所措，但是大多数CRM可以分为5种类型。您可以选择专门满足您的业务需求的CRM。
让我们看一下当今世界上使用的5种不同类型的CRM。
CRM工具帮助企业收集客户和潜在客户的联系信息，目的是在必要时与他们进行沟通。如今，CRM不仅能做到这一点。运营CRM是市场上最基本，使用最广泛的CRM工具之一。这种CRM可以帮助企业开展日常的客户服务运营，并提供一系列健康的营销功能。
简而言之，运营CRM可以帮助您：
•自动化营销活动
•管理您的潜在客户和客户
•协助您进行销售队伍管理
如果您正在寻找可帮助您管理客户并找到新潜在客户的CRM，那么您应该考虑的是运营CRM。
分析型CRM或高级工具通常可配备高级数据分析模块，这些工具可帮助高层管理人员根据数据预测趋势。预测分析和基于AI的分析可帮助您获得有关客户和市场的见解，而这些见解远比常规CRM先进。
分析型CRM可帮助您：
•深入了解您的客户和潜在客户
•根据得出的见解制定业务战略
•了解客户行为并根据行为数据预测结果
•识别和跟踪关键绩效指标
如果您想预见市场趋势并从客户行为中获得见解，则投资于分析型CRM。
协作CRM可以帮助组织内的不同部门共享和使用客户信息。在弥合营销团队和销售团队之间的差距以及与支持团队共享特定信息时，这一点很重要。CRM配备了访问控制，可以帮助您根据谁可以访问客户数据的哪个部分来分配角色。
协作式CRM可以帮助企业：
•消除销售和营销团队之间常见的瓶颈
•轻松与技术支持和客户支持进行沟通
•团结各个团队和部门，以更好地帮助客户
投资协作型CRM是指您拥有庞大的团队，并且在保持组织凝聚力方面经常遇到困难。
电子商务CRM是专门为蓬勃发展的电子商务领域而开发的，该领域催生了无数的在线商店。尽管任何CRM都具有帮助更好地为客户服务和增加销售的相同原则，但电子商务CRM却具有特殊功能，使其非常适合在线商店所有者。鉴于在线商店之间的竞争如此激烈，重要的是找到一种有助于良好管理客户的工具。
电子商务CRM可以帮助您：
•确保快速处理订单和交货
•有效解决客户的投诉和退款
•根据客户的网络使用行为预测购物趋势
如果您拥有在线商店，则有必要投资专门的电子商务CRM，以便您可以满足自己的独特业务需求。
大多数CRM都专注于整理和跟踪销售数据，并且不添加特殊功能来提高客户参与度。由于当今大多数客户使用社交媒体平台，因此使用针对社交平台的工具非常重要。社交CRM配备了特殊模块，可帮助您在知乎，微博，微信等上与客户建立联系。
社交CRM可以帮助您：
•在他们喜欢的社交网络平台上与客户互动
•获得对社交媒体数据和行为见解的访问权限
•与客户建立对话，并随时记录他们想要的东西
重要的是找到一种至少具有最低水平的社交参与功能的CRM，即使不是成熟的社交CRM。
投资CRM之前的研究
如您所见，当今可用的CRM大致可分为五类。在投资CRM之前，请确保已考虑您的业务需求并列出了希望实现的目标。选择正确的CRM解决方案可能会被证明是一个令人困惑且艰巨的任务，但是专业的供应商会花一些时间来理解您的需求并提出符合您要求的工具。进行正确的研究并与正确的供应商进行咨询将帮助您找到理想的CRM解决方案，以获取您想要看到的结果。
客服毛燕