大多数现代CRM都可以帮助您分析与支持或营销团队进行互动时在现实生活中观察到的客户行为。CRM还可以帮助您根据客户的在线行为（从Web使用情况统计信息到社交媒体行为）获取见解。了解客户行为并基于从客户行为中得出的见解做出准确的预测对于营销和客户支持的成功至关重要。

投资于高级CRM或集成客户行为分析

基本的CRM工具没有能力或技术来执行高级的客户行为分析。为此，您将需要投资具有专门的客户行为分析功能的高级CRM，或者将人工智能，预测分析和机器学习集成到现有CRM中。您选择的方法在很大程度上取决于您愿意投资多少时间和金钱。

无论您遇到什么情况，出于以下五个原因，加快将高级客户行为分析与CRM集成的过程都是很重要的。

1.根据客户行为准确细分客户

埃森哲（Accenture）最近透露，有41％的客户因为个性化不佳而更换了公司。如果您没有正确细分受众群体，个性化将失败。

根据他们的人口统计学变量对个人进行细分只会帮助您到某个特定点。人是个人，他们的思想和行为都有所不同。根据客户的现实生活和在线行为对他们进行细分，将帮助您创建更准确的组，您可以向这些组进行量身定制的营销和销售活动。在预测客户保留率时，仅次于客户行为是最重要的变量。

2.确定激励个人的动机以及如何满足他们的需求

90％的客户行为是由潜意识所驱动。潜意识的需求通常无法得到满足和认可，需要通过处理行为线索和言语输出来识别。

仅仅了解市场和行业趋势还远远不够。企业需要深入了解客户的潜意识需求和动机。当我们在现实世界和社交媒体上分析客户的对话，互动和行为时，便可以得出心理洞察力。自然语言处理和文本分析是您可以识别激励个人并创建牢固的购买者角色的两种方式。

3.根据重要数据启动广告活动

根据接受调查的企业中 64％的调查，以数据为依据的营销对于成功开展广告活动至关重要。数据可以分为定量的或定性的。

如果数据不相关，并且对于营销人员而言最相关的数据集是客户行为，则该数据是无用的。客户行为分析对于支持团队的成功也很重要。行为数据通常是定性的，但是高级工具可以将微小的行为细微差别转换为数字，并以量化的方式呈现出来。这可以帮助您对每个相关的客户行为进行编号，并准确地分析情况。根据量化的行为数据，您可以启动实际起作用的营销和销售活动。

4.根据得出的见解为客户提供价值

许多客户认为他们没有从所购买的服务或产品中获取价值。这主要是因为公司经常不了解客户真正想要和想要的东西。

客户行为分析可帮助您基于各种行为数据得出丰富的见解。从网站使用到与支持团队互动期间的客户行为，企业可以使用各种各样的数据来分析和获取见解。这些见解可帮助您为客户带来价值，最终这将有助于您留住客户。

5.做出准确的预测并跟踪效果

人类行为的标志之一是它不断变化。心理学家知道，即使是相对稳定的人格也会在一段时间内发生变化。

另外，许多营销和销售活动失败了，因为它们没有得到持续跟踪和衡量。这就是为什么持续测量，跟踪和分析客户行为对于营销和销售非常重要的原因，因为客户行为可以迅速改变。重要的是，不仅要衡量和跟踪活动，而且还要跟踪和监视这些活动实际基于的客户行为。客户行为分析是应建立营销和销售活动的基础。

重要要点

将客户行为分析与CRM集成可帮助您：

• 细分受众群体并定期更新买家角色

• 确定每个买方角色的潜在动机，以便您可以设计适当的营销和销售活动

• 收集定量和定性数据，以便更好地了解您的客户

• 从不同类型的数据中获得有用且丰富的见解

• 测量和跟踪与客户支持，营销和销售有关的关键绩效指标。

另外，您可以简单地投资购买高级CRM解决方案，该解决方案具有内置功能来分析客户行为。