在过去的几年中，客户关系管理工具与多种新兴技术一起发生了翻天覆地的变化。仅仅在几十年前，基本的CRM工具就帮助企业管理潜在客户，访问联系信息并根据各种参数对潜在客户进行分类。在过去的几年中，CRM的发展非常先进，几乎可以与任何其他软件工具集成，从而获得多项业务收益。移动优先方法帮助CRM开发人员将客户关系管理引入员工的移动设备中。预计CRM在未来几年会发生更大的变化。在本文中，我们了解了5种新兴技术，这些技术将改变我们所知道的CRM。

1.物联网

物联网不再是一种新兴技术，但将CRM与IoT传感器集成在一起是一种新兴趋势。许多产品制造商已开始实施基于传感器的售后支持，以实施预测性维护。预测性维护与被动性维护有很大不同，后者是在某些产品出现故障时提供支持。传感器可以检测产品何时无法正常运行，并预测何时需要维修。使用IoT传感器并将其与CRM集成可以帮助您为客户提供预测性维护，从而使他们的满意度保持较高水平。

2.智能手机相机

随着移动CRM在企业用户中越来越普遍，只有使用智能手机上已经可用的技术才有意义。其中包括不起眼的智能手机摄像头，与CRM集成后，可以证明是与客户沟通的有效工具。客户可以通过您的官方应用程序快速上传文档，产品照片或验证自己的身份。可能性无穷无尽，许多选择启动移动应用程序的企业现在将相机集成到他们的应用程序中。它也可以证明是一种有效的自助服务工具，可增强客户的用户体验。

3. GPS

使用新兴技术的另一种快速简便的方法是将GPS与您的移动CRM集成。与客户在附近交流并向他们发送要约和折扣时，这特别有用。GPS用于增强营销活动并为客户提供即时感。此外，GPS还可以用于定位客户位置，特别是在现场工作人员需要进行维护访问时。当然，在维护访问期间检测客户的GPS位置需要得到客户的认证和允许，并且仅在特定期间内可以确认，直到员工找到地址为止。

4.人工智能

聊天机器人和虚拟助手正在与CRM集成，以引入客户自助服务。客户不再需要等待真实的人来解决他们的问题，因为启用了人工智能的聊天机器人也可以为客户提供帮助。此外，受AI影响的技术（例如机器学习和深度学习）了解潜在的客户行为模式。这种见解具有实际的业务含义，例如产品改进，用户体验增强和客户行为预测。许多企业已经在使用文本分析和自然语言处理来理解客户交互中的隐藏含义。毫不夸张地说，AI可以有效降低客户流失率。

5.区块链

如果您认为区块链用例仅限于成功的金融和安全公司，请三思。基于区块链的智能合约比您想象的更早地进入CRM。智能合约可帮助企业在各种情况下获得客户的同意，从而更轻松地认证和验证支持请求。此外，启用基于区块链的智能合约时，也可以处理保修索赔和退款。研究表明，当人们对安全性有了更高的了解时，客户满意度就会提高。毕竟，这仍然是使用CRM的基本要点，而区块链可以帮助您几乎立即提高客户满意度。

考虑将一项新兴技术与您的CRM集成在一起以获得竞争优势

大多数企业不会在与ERP或电子商务网站集成之前采用CRM。但是，CRM可以做的比您想像的要多得多。通过将IoT传感器与CRM集成在一起，可以为客户提供预测性维护，并观察CSAT分数飙升。可以将照片检测工具集成到您的移动CRM中，以增强产品支持和客户验证。

GPS还可以用于在维护访问期间检测客户位置，并在客户靠近实体店时通知他们。人工智能通过集成文本分析，自然语言处理和聊天机器人将您的CRM提升到一个新的水平，并为您提供宝贵的见解。最后，基于区块链的智能合约可用于验证和验证客户交互。如您所见，实施这些新兴技术将使您比其他企业更具竞争优势。