最近，我有几种非常普通的（看似无关）的个人经验，事后看来，它们的共同主题与使用企业资源计划（ERP）商业软件系统有关。你能找到主题吗？

• 我从多年认识的理发师那里理发。我不必告诉她我要如何剪发，因为她已经知道我喜欢在夏天短些。

• 我的朋友需要一个新冰箱。她没有打扰到货比三家。她只是去找曾经帮助过她过去购物的推销员，因为他值得信赖，知识渊博，并且可以帮助她从大量的型号和功能选择中选择合适的设备。

• 我父亲需要水暖零件，但他没有去大型零售店，而是去了一家小五金店，在那里他与店主已有多年的了解。业主询问维修工作，提供最佳方法的建议，收集零件，并说明如何使用它们。

这里的共同主题是“关系”。与供应商的关系与产品本身一样重要。理发师，电器销售员和五金店老板都非常了解他们的客户，以了解他们的需求并提供出色的解决方案。他们可能并不总是提供最佳选择或最佳价格，但它们为客户提供了良好的价值和良好的体验。我相信您可以在自己的生活中想到类似的例子。

这同样适用于ERP系统。所有现代ERP系统都非常好，并且相当相似。因此产品本身不一定是差异化产品。但是，您与供应商的关系绝对是与众不同的。对于像ERP系统这样复杂而昂贵的产品，尤其如此，在这种产品中，您需要供应商的帮助才能从软件中获得全部价值。

供应商关系的重要性在几年前由德勤（Deloitte）对首次与第二次ERP采购商进行的一项研究中得到了证实（此处报道）。首次购买者的最高两个标准是价格和易于实施，而第二次购买者的最高两个标准是供应商的支持水平和供应商的业绩记录。二次购买者了解关系的重要性。

对您的业务及其产品都有很好了解的供应商可以适当地使用系统功能来满足您的要求。尽管这主要适用于实施阶段，但是您的业务和软件都将继续发展，这使得与该关系的持续发展变得更加重要。

一个好的供应商将利用他或她对您的业务的了解，甚至在您未想到之前就主动提出改进建议。

请记住，与所有关系一样，这是一条两条路。维持关系不仅是供应商的责任。您还必须尽自己的一份力量。例如：

• 订阅供应商的新闻通讯

• 加入并参加讨论论坛，LinkedIn组等。

• 参加网络研讨会，客户展示，用户组会议

• 与您的客户代表举行季度午餐会议，讨论您当前和未来的业务策略

最近，我们有一个长期客户的好例子，该客户证明了这种关系的重要性以及双方持续不断的投入的需求。当新的IT经理加入时，他打电话给我们做自我介绍，并要求我们亲自浏览我们网站上的教育材料，并将信息传递给其他经理和用户。我们很高兴他做到了这一点，并乐意履行义务。他采取了积极主动的措施，以确保公司从该软件中获得最佳价值。

如果有时您认为自己没有充分利用ERP系统，则可能不是软件本身。尝试与您的供应商建立建设性关系，您将获得好处。