在计划组织的ERP项目上付出了巨大的努力之后，似乎同样的努力也将用于衡量项目的成功。不幸的是，衡量成功通常是ERP评估过程中被忽略的一部分，尽管这是回答许多问题并确定下一步行动的关键步骤。项目完成了吗？还有其他阶段吗？有没有松散的末端？

对于ERP实施，同样重要的是要记住，成功的定义对于项目中的每个利益相关者都是不同的，从执行套件到项目经理再到最终用户。ERP实施成功的定义是主观的，必须根据您的组织的需求进行定义。

您将与您的顾问合作，为您的ERP项目制定一个计划，但这是该框架的一般概念：

确定ERP项目的特定目标，期望或收益

相对于将来状态来衡量当前状态

确保目标可量化–成功评估所必需

遵守项目进度

预算支出与实际支出

及时解决问题

实现关键交付成果

您一直坚持计划并实施了ERP，现在该衡量您的成功了，但是您将如何做？以下是一些可以帮助您入门的要点：

硬数字

最终，业务与数字有关，最常见的是在ERP实施后衡量硬数字。我们指的硬数字包括两个大数字：成本节省和收入增加。取得成功的领域包括：

增加销售

降低人工成本

增加吞吐量/输出

减少库存

降低营业费用

减少收缩

受影响的主要利益相关者：全部（中高层管理人员，项目经理，最终用户）

行业关键绩效指标

每个组织在其行业内都有特定的KPI，他们将予以考虑。一般而言，零售商可以通过确定其产品或服务是否更好来将客户满意度用作ERP实施成功的关键指标。另一方面，制造商将周期时间作为成功的主要指标，即交付产品所需的时间。

受影响的主要利益相关者：中高层管理人员

战略利益

ERP的战略优势之一是使管理层更好地了解和控制整个业务。ERP提供的灵活性和效率是否有望保持领先于竞争对手？通过强大的报告功能和选择的仪表板，业务领导者应该做出明智的业务决策，并基于数据而非本能来计划新计划。

受影响的主要利益相关者：中高层管理人员

广义改进

一些一般的成功通常被认可，但是可能很难量化。ERP实施可以显着改善客户关系，例如，这导致：

销量增加

重复销售增加

提高销售转化率

客户保留率提高

改善公众形象

更快的响应时间

较少的解决方法/错误

在ERP实施的特定方面与其运营改进之间的直接因果关系可能并不总是很明显，但是值得花时间进行规划。

受影响的主要利益相关者：全部（中高层管理人员，项目经理，最终用户）

员工采用/敬业度

确保成功的最大步骤之一就是用户采用率。正确地利用ERP系统的全部功能，可以为您的组织提高效率创造奇迹。但是，当用户无法采用该解决方案时，公司会冒损失很大的风险。用户是否能够迅速采用新技术？他们能否将使用该系统的全部功能的收益形象化？通过让最终用户参与整个过程，可以增加成功的机会。

受影响的主要利益相关者：项目经理，最终用户

有了现在的路线图，您就可以开始计划下一个ERP项目。与您的技术合作伙伴合作，事先产生可量化的成功因素，并确保花时间衡量您的工作成果。通过定义使您的公司和项目的利益相关者成功实施ERP的原因，可以确保ERP达到预期的目标。