作为流程制造商的客户服务专业人员，您每天都将自己摆在公司的最前线，为您的客户提供最佳服务。作为您的客户和产品之间的重要纽带，并负责使客户满意，拥有适当的工具有助于确保您的工作取得成功。尽管许多公司使用ERP软件来简化制造流程，但越来越多的公司意识到ERP为改善客户关系提供的优势。制造型ERP系统提供了增加与每个客户互动的价值的能力，以建立关系，发展公司业务并在竞争中脱颖而出。

从销售订单开始到结束的可见性

通过使用过程制造ERP软件来简化过程，从而提高生产率，自动化手动过程，更快地交付货物并将系统与实时销售管理信息集成在一起-所有这些都有助于提高客户满意度。ERP解决方案允许立即查看和访问订单输入功能，包括销售订单创建，链接的应收账款账单记录，拣货清单打印状态以及创建UPS装运标签-为您提供最新，最准确的信息，转达您客户的查询。此外，ERP还可以通过其质量控制功能帮助确保成品的一致性和正确性，并在需要时有效地处理退货和换货。您可以在集成的ERP解决方案中获得共享信息的好处，该解决方案可以提高透明度，提高客户满意度并从初始销售订单开始建立一个强大的组织。

触手可及的客户信息

客户关系管理（CRM）为您提供了通过管理所有客户服务活动来建立持久客户关系的工具。集成CRM的ERP的强大优势通过包括客户历史记录，订单跟踪和装运通知，联系说明，定制产品，独特的客户要求/属性和其他信息，来提供客户帐户的整体视图。在一个系统中访问这些详细信息可以使客户服务专业人员轻松地确定顶级客户的优先级，自动为长期客户提供折扣，并总体上改善客户体验。通过即时访问实时和历史信息，可以轻松获得客户信息，使您在每次互动中都超出客户的期望。

了解库存和跟踪的来龙去脉

流程制造ERP的库存管理功能可实时访问库存余额，序列号，批次，产品线信息和可承诺的库存。客户服务专业人员可以将库存和产品分配给特定客户，从而使他们能够控制以准确预测供需。轻松访问销售订单管理，使您能够提供交货日期预测，每批货物的详细批次跟踪信息以及特定的交货文档。所有这些能力使客户服务专业人员始终处于客户满意的驾驶位置。

确保信息安全

ERP解决方案通过改进的安全协议为客户和供应商订购提供了一个一体化系统。所有信息都存储在一个集中式数据库中，而不是多个软件程序中，并且包括严格的用户登录功能。根据ERP系统内的用户权限，机密的客户和供应商信息仅限于软件中已批准的用户角色。这些改进的安全功能使客户服务专业人员可以安全地保护客户的信息，从而使他们安心。

作为客户服务专业人员，您是公司和客户的宝贵工具，也是内部和外部咨询的专家。ERP解决方案提供了销售订单可见性，对客户数据的访问，实时库存信息，并通过安全协议提高了客户的满意度，从而改善了客户关系。