他们说精神错乱的定义是一遍又一遍地做相同的事情，而期望得到不同的结果。这在个人和企业中都是如此。如果您的流程不起作用，请继续进行练习，希望这次您能获得不同的结果，当然是精神错乱。现在该停止按照以往的方式做事了，尤其是在满足客户期望的流程方面。

确保您满足客户期望的更好方法之一是业务流程优化。根据企业映射，改进流程可以提高客户满意度。客户满意度越高，客户保留率越高，损耗水平越低。通过进行业务流程优化，您甚至可以提高收入。

流程不良=收入损失

根据IDC Research的调查，由于流程不佳，公司的收入损失了20％至30％。但是，许多公司甚至都没有意识到，缺乏流程会损害生产率和收入。如果制造商从头到尾没有严格的制造流程控制，则他们可能会因为以下原因而损失收入：

• 他们错误地计算了完成订单所需的时间，延迟了发货并导致客户感到尴尬或收入损失；

• 他们缺乏履行订单所需的原材料，因为他们的订货和供应链管理流程不佳；

• 由于工作空缺，休假或其他原因，关键人员失踪了，这使得完成订单所需的人力资本缺口很大；要么

• 很少或没有质量控制措施，导致产品质量差和高回报。

ERP软件：流程中的缺失环节

客户期望制造商采用适当的流程来防止错过最后期限，质量不佳以及缺少有关订单的信息。改善流程的最佳方法之一是向公司添加诸如企业资源计划（ERP）软件之类的工具。

拥有完全集成的ERP软件的公司发现自己使用数据来推动创新和决策。ERP提供组织的所有成员对公司业务的洞察力，并提供透明性以确保发现流程差距。一旦发现这些差距，就由您的团队来弥补。

ERP系统本身无法建立流程。但是，它确实提供了可以在其中运行进程的框架。看一下供应链管理：缺少ERP系统的公司可能需要手动检查和管理其供应链的各个方面。记录可以在电子表格中，信息可以通过电话，电子邮件或短信共享。从供应商那里获取信息到电子表格并再回到经理手中可能需要几天的时间。届时，订单可能会延迟。

与使用ERP系统来管理其供应链的公司形成对比。管理人员可以查看制造订单所需的所有零件，设备和原材料的库存状态。如果缺少任何东西，他们可以立即请求重新订购或将库存从一个地点转移到另一地点。如果订单被延迟，他们可以很快看到预期的修改交货日期，并提醒客户，而无需等待电子表格更新或回电。

转向ERP

您现在可以通过查看显示出持续存在的问题，差距或客户投诉的区域来优化和简化业务流程。使用客户投诉来帮助您确定流程中可以从改进中受益的领域。解决这些问题后，您可以继续使用其他需要更新的系统。