我们都同意客户服务可以建立或破坏一个组织。尽管许多企业声称可以提供优质的服务，但实际上只有最好的服务才能提供。大量研究表明，保持长期回头客比吸引新顾客要容易（且便宜）。我们认为我们将为您提供成功的六个简单步骤！

1.注意客户

了解您的客户是谁以及他们与您进行了哪些互动，将有助于您确定最擅长的客户，以及哪些客户可能需要额外的培养。无论您使用的是CRM软件应用程序，还是只是在Excel中跟踪–保持历史记录以了解如何最好地满足他们的需求都是至关重要的。记住以前的互动，表明您愿意采取主动，并且已投入到他们的长期需求中。

2.  管理和投资客户关系

如果执行步骤1，您将能够使用收集到的数据来识别和奖励那些被认为是最好的客户。从打折和感谢函到额外的后续行动等等–付出额外的努力将确保他们继续信任您的业务。

3.保持联系

一致且有目的的互动向您的客户表明您重视他们的业务。时事通讯，特别促销，跟进电话和事件将使您始终处于他们的思想前沿，以便在有需要时，他们会知道该去哪里。

此外，寻求营造一个环境，使客户希望从终端与您进行互动，如果他们有任何疑问或疑虑，可以与您联系。

*注意：请确保仅在获得他们的明确许可后才能保持联系。

4.总是寻求了解更多

就提供优质的客户服务而言，您可以做的最重要的事情之一就是不断学习有效的方法和无效的方法。实现此目的的一种好方法是建立一个系统或策略来响应客户的询问或投诉。只要有机会超越自己，就能做到迅速而彻底，这不仅是让客户回头的好方法，而且还可以将潜在的负面情况变为正面。

一个伟大的目标是尽快解决问题。无论是在最初的联系还是在24小时内–这都向客户表明您和您的员工愿意加倍努力。为了使这一切成为可能，您的员工应在需要时有权访问所需的信息。如果这意味着要开发他们可以参考的数据库或手册，则请确保提供了该数据库或手册。

5.良好的培训任重道远

公司常常期望员工提供优质的服务，但是他们却没有适当地培训他们。这导致人员的不确定和不足以及客户的不满意。如果您真的想提供优质的服务，则应该寻求增强员工的能力，以便他们在获得成功机会时能够胜任。

6.授权员工

如果接受了适当的培训，请在没有明确政策的情况下授权您的员工做出决定。这将使他们拥有能够提供的级别服务的所有权，从而为出色完成的工作感到自豪。但是，请确保让他们跟踪这样的实例，以便可以记录它们并在必要时创建更新的策略。