有效的客户支持是任何组织成功的关键。这是整个使用过程中与客户一起旅行的旅程。我们将必须根据各种因素（例如使用年限，使用模式，支持需求，业务变化，现场支持等）来计划此支持的多个阶段。只有在产品投放市场后，客户才能了解我们产品的复杂性完成使用。这是我们脱离乌托邦世界而看到现实的阶段。因此，我们不能担当精英角色，而必须准备好动手！以下是获得健康客户支持的一些技巧。

• 无论我们处于何种支持阶段，我们都必须了解客户的业务。这有助于我们更好地了解他们的需求。如果我们了解典型一天中的关键角色，用户以及我们的应用程序使用方式，这将是有益的。

• 客户支持始终是充满挑战的环境，其中多任务非常重要。工作优先事项将是不稳定的，我们需要明智地做出决定并根据情况采取行动。当我们为多个版本的多个客户提供支持时，挑战就更大了。横向思考和连续工作优先级将是不可避免的，这是成功的关键。

• “先见后见”是客户支持的重要规则。我们可以完全访问客户数据库，就像摆在我们面前的金矿一样。我们可以为金子挖任何深处！我们将不得不持续监控客户数据并确保其在所有方面都是干净的。我们需要从客户的缺陷中了解更多有关客户的信息，例如，客户最优先的对帐项目是什么？/哪些数据留在他们的雷达中？并确保在我们的数据库中保持一致。如果我们能够通过在使用模式和数据准确性之间取得平衡来从其他客户缺陷中吸取教训，我们将能够从更少的客户缺陷流入/升级中获得高收益。智能自动化技术使我们自己的ITSystem清除了手动例程，有助于简化此过程。

• 解决问题的6条提示= 5W + 1H。应该通过回答以下方面来分析每个请求/错误/数据：谁，何时，何地，什么，为什么，如何！这将帮助您解密并追溯到问题的根源。解决问题的一些技巧包括：1。没有无法模拟的缺陷； 2。详细的客户数据分析/代码检查有所帮助； 3。仅在完全知道失败后才验证修补程序，最后才进行验证； 4。延迟解决修补程序时提供有效的解决方法。

• 需要一种持续监视/识别代码的机制，该机制需要修改和计划。支持模式是当我们更好地掌握每行代码的用法时。执行此类计划，确保客户从中受益。

• 随着任何业务的变化，我们的客户也随之变化。我们的软件对不断变化的业务/使用模式的可伸缩性至关重要。我们将必须顺应这些变化，并通过解决他们不断变化的业务需求来确保双赢。需要适当地适应我们的应用程序中的更改，这需要对要求进行深入研究。定价这种变化也是需要注意的另一个领域。需要在工作量与功能丰富性之间取得良好的平衡。

• 在客户支持中不仅重要的是迅速响应，而且良好的邮件也至关重要。独特地了解每个客户，并制定定制计划以吸引他们。说他们的语言，意思是-不要用技术/功能术语，而要用商业术语。始终保持愉快和可及的环境至关重要。这些有助于建立良好的联系和信任。

• 计划定期访问是很好的。访问分为两种类型：一种访问高层管理人员，可以帮助我们更好地了解客户需求，评估满意度并为新业务铺路。这也是一个审查AMC并在需要保证与当前支持水平匹配时提出修订的论坛。第二种是访问最终用户。这将有助于理解/攻击底层问题，从而提高客户满意度。

客户支持是我们收获赢得交易的所有好处的阶段，因此这一阶段至关重要。这也是创收的途径。有效的客户支持会导致双赢，从而带来良好的信誉，这是任何业务的另一个重要因素。就个人而言，客户支持是最佳的学习场所之一。我们整天看到各种各样的问题，使我们进入过山车之旅，带我们走过软件生命周期的所有阶段，并与客户互动。

通过计划在3个级别中进行的支持活动，鑫北斗的支持得到了简化。级别1是面向客户的，还包括24/7支持，可解决所有客户问题并提供即时解决方案。级别2用于数据运行状况监视，处理变更请求和交付周期较长的问题。级别3与开发团队紧密合作，确保产品稳定性。定期确保与不同级别客户的持续互动。客户咨询委员会是另一个论坛，在这里我们可以了解市场趋势和需求并制定产品路线图。