由于技术和创新的不断进步，当今市场的复杂性和竞争力不断增长。由于技术的便利性，即使不与销售人员交谈，客户也可以快速找到信息并做出明智的购买决定。由于技术的原因，客户对服务，质量和个性化的期望也在不断提高。 

因此，整个企业因此需要进行技术变革。成功实施ERP和CRM解决方案已成为持续增长的关键部分。如果有效使用，这可以可靠地提高销售点，品牌购物体验，并始终超越买家的期望。

本文将向您展示如何通过使用ERP来培养客户忠诚度并最终改善您的底线。

有效管理库存

当客户需求和库存水平之间存在差异时，可能会导致延误，效率低下和客户不满意。带有仓库管理，销售处理和CRM功能的集成系统可以简化库存的跟踪和管理。这将提供总的可见性和销售订单，库存项目和已订购项目的实时数据。企业将能够使用此信息快速完成订单并进行明智的库存购买。 

这如何帮助

通过使用ERP系统进行库存管理，使面向客户的员工能够提供优质的服务，并为他们提供了将潜在的负面体验转变为正面体验的工具。例如，如果某件商品缺货，则员工可以使用商店的ERP解决方案来扫描产品，找到其在供应链中的位置，提供准确的交货时间，然后安排将其运送到客户的直接回家。不仅阻止了客户进入竞争对手，而且他们拥有积极的品牌体验，从而增加了留住客户的机会。

提供深入的产品信息

如今，客户经常期望零售商通过产品标签之外的信息和建议来个性化体验，将其视为附加值。例如，从酒商那里购买的客户希望能够询问有关风味的信息，任何补充食品以及有关产品的广泛知识。

细心和信息丰富的员工是客户体验的关键

完全集成的ERP系统使零售商可以为员工提供所有产品的全面，即时的端到端可见性。一个数据库呼叫使工作人员能够以透彻，消息灵通的答案回答客户的探测问题，从而为您提供有关客户服务的详细信息，这对于建立持久的品牌忠诚度大有帮助，并且可以在确定您是否对您有所帮助方面有所作为再次访问。

向上销售和交叉销售

个性化的客户购买体验要求一种向上销售和交叉销售，以提供真正的附加值。ERP解决方案可以帮助实现这一目标；因为可以进行配置以提醒员工要促销的相关物品，并向客户发出与他们购买的物品有关的机会和物品的警报。

实际实施

可以设置系统和流程，以向客户发出产品保修，维护，使用该物品所需的附件的警报，并为功能相似的产品调出最近可用的预购订单。有效实施ERP解决方案可以提供真正的竞争优势，而不是通过试图向客户出售超出其需求的产品，而是通过帮助他们找到对他们有用的更多产品。