如今，几乎所有的CRM实施都针对CDI（客户数据集成）。原因很明显：从各种渠道收集有关客户的数据是迈向“客户亲密关系”的重要第一步，只有通过集成客户数据才有可能。同时，CDI构成企业主数据管理（MDM）策略的重要组成部分。
以下是与CDI有关的一些重要点：
CDI定义：在任何业务中，有关客户的数据都可以通过多个渠道进行流式传输。它可以是人口统计形式的直接销售数据，也可以是通过社会参与获得的有关其兴趣和爱好的数据。从操作系统，商店数据库和联系表开始，CDI旨在将所有这些数据流集成到一个连贯的整体中。
效率提高：如果实施正确，CDI可以提高效率。发生这种情况是因为系统能够进行复杂的客户关系管理和实时数据更新。手动完成或与系统集合一起完成，整个任务变得繁琐且容易出错。
更好的客户关系：客户数据集成还可以建立更好的关系，因为更高质量的数据使销售团队能够了解其客户的偏好和驱动力，这使客户感到重要和受到关注。这提高了关系的质量，并转化为有形的ROI。
触发因素和动作： CDI工具能够在客户习惯发生变化时触发预定义的触发因素，可以在敏捷的供应链中利用该触发因素进行快速的过程更正。
通过提供最准确和最新的客户资料，客户数据集成不仅使销售团队受益，而且使整个组织受益。
客服毛燕